Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「改善計画書を何回出しても、同じ返事しか来ない」
「そもそも何を書けばいいのか分からない」
セラーアカウントが止まった方から、いちばん多く届く相談がこれです。
改善計画書は、作文の上手さで通るものではありません。Amazonが何を問題にしているかを読み取り、その答えを決まった順番で並べられているかどうかで結果が分かれます。このページでは、通らない計画書に共通するくせと、書く順番を僕の相談現場の事例とあわせて整理します。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】改善計画書は「根本原因→是正措置→予防措置」の順で書く
期限が迫っている、何を書けばいいか分からない場合は、LINEで状況を送ってもらえれば対応方針をお伝えします。
そもそも改善計画書とは何か
そもそも改善計画書って、どこから出すものなんですか？
改善計画書（Plan of Action、略してPOA）は、出品用アカウントや出品が止まったときに、Amazonへ出す「原因と対策の説明書」です。提出先はセラーセントラルの「パフォーマンス」→「アカウント健全性」で、停止中のアカウントなら「アカウントの再開」、追加情報を出すときは「申し立てを表示」から送ります。
メールで返信しても受け付けられないことがある点は、意外と知られていません。Amazonの担当者がセラーフォーラムで「このメールアドレスへの申し立ては正しい方法ではない」と案内している例もあるので、必ずアカウント健全性ページから出してください。
審査するのはAmazonの担当部署で、読むのは人です。ただし毎日大量の申し立てを読んでいるので、要点がすぐ分からない計画書は後回しにされたり、定型文で返されたりしやすくなります。
通らない改善計画書に共通する5つのパターン
①根本原因が「不注意」「確認不足」で止まっている
いちばん多いのがこれです。「スタッフの確認不足により」と書いても、なぜ確認が漏れたのか、どの工程で漏れたのかが書かれていなければ、Amazonは再発を防げるとは判断しません。
相談で見ていると、原因を一段深く掘るだけで書ける内容が大きく変わります。「確認不足」ではなく「仕入れ時に商品ページと現物を照合する工程がなかった」と書ければ、対策もその工程を足す話になり、筋が通ります。
相談で計画書を見せてもらうと、よく見かけるのがこのパターンです。「なぜ？」を2回くり返してみると、書ける中身がぐっと具体的になりますよ。
原因は「どの工程で、何が、なぜ」の3点で一文にまとめる。
②謝罪と反省の文章が半分以上を占めている
丁寧に謝れば伝わる、と考えて謝罪を長く書く方は多いです。気持ちは分かりますが、審査で見られるのは事実と対策です。
謝罪は冒頭の1〜2文で足ります。残りの紙面は、何を変えたのかを具体的に書くことに使ってください。
謝罪は冒頭の1〜2文まで。残りは事実と対策に使う。
③通知の指摘と、書いている内容がずれている
たとえば「商品の状態に関する苦情」で止まっているのに、配送の話ばかり書いているケースです。通知文にはASINや注文番号、違反の種類が書かれているので、まずそれを一行ずつ抜き出し、それぞれに答える形にします。
指摘が複数ある場合は、項目ごとに見出しを分けると読み手が迷いません。
通知文の指摘を一行ずつ書き出し、項目ごとに答える。
④予防措置が「今後は気をつけます」だけ
予防措置は、人の気持ちではなく仕組みで書きます。「誰が」「いつ」「何を見て」「どう記録するか」まで書くと、Amazonから見て実行できる対策になります。
逆に、実際にはやらない対策を盛るのはやめてください。復活したあとに同じ問題が起きたとき、前回の計画書と矛盾して、次はもっと厳しく見られます。
予防措置は「誰が・いつ・何を見て・どう記録するか」まで書く。
⑤一度却下された文面を少しだけ直して出し直している
却下の返事が来ると、言い回しを変えてすぐ出し直したくなります。ただ、骨格が同じなら結果も同じになりやすく、TOPページのよくある質問でもお伝えしているとおり、大事なのは回数ではなく方向性です。
却下されたら、まず「どの指摘に答えられていなかったのか」を見直すところから始めます。
出し直す前に「前回と何を変えたか」を一言で言えるか確かめる。
改善計画書を書く順番（セラー向けStep手順）
- STEP 1通知文とアカウント健全性ページを読み、指摘を書き出す
停止のメールと、アカウント健全性ページの表示を見比べます。対象ASIN、注文番号、違反の種類、求められている書類（請求書なのか、計画書なのか、両方なのか）をメモに書き出してください。ここを飛ばすと、③のずれが起きます。
- STEP 2根本原因を「どの工程で、何が、なぜ」で一文にする
指摘ごとに、原因を一文で書けるまで掘り下げます。ひとつの停止に原因が複数あることも珍しくありません。その場合は番号を振って並べます。
- STEP 3すでにやった是正措置を完了形で書く
対象商品の出品停止、在庫の点検、購入者への連絡、返金など、すでに終わったことを「〜しました」で書きます。まだやっていないことを是正措置に入れないのがコツです。
- STEP 4予防措置を仕組みとして書く
チェックリストの導入、仕入れ先の見直し、社内マニュアルへの追記、担当者の決め方などを、今後の運用として書きます。いつから始めたかも添えると具体性が上がります。
- STEP 5読み返して、通知の指摘すべてに答えているか照合する
最後に、Step1のメモと計画書を並べて、答えていない指摘がないか確かめます。証拠書類がある場合は、どの書類がどの指摘に対応しているかを一言添えて添付します。
| 項目 | 書く内容 | よくある失敗 |
|---|---|---|
| 根本原因 | どの工程で、何が、なぜ起きたか | 「不注意でした」で止まる |
| 是正措置 | すでに完了した対応（完了形） | これからやることが混ざる |
| 予防措置 | 今後の仕組み（誰が・いつ・何を） | 「気をつけます」だけ |
| 添付書類 | 指摘に対応する証拠 | 何の証拠か説明がない |
書き終えたら、表の右の「よくある失敗」と見比べてみてください。ひとつでも当てはまったら、出す前に直すサインです。
通知の指摘ごとに見出しを分けて、根本原因→是正措置→予防措置の順で答える
テンプレートの文をそのまま貼る、謝罪文で紙面を埋める
💡 ここで解決しない、不安な方へ
同じ趣旨の計画書で2回以上却下されている、期限まで1週間を切っている、という状況なら、自力で粘り続けるより一度ほかの目を入れたほうが早いことが多いです。セラーセントラルに入れなくなり、自力で3〜4回出して定型文で却下され続けた方も、提出内容と窓口を変えて約1週間で復活しました。
「早めに相談していればと思っています。」（セラーアカウント・ログイン不可から復活した方）
相談現場の事例：計画書の中身を変えて通ったケース
実際に通った人は、どこを直したんですか？
アカウント健全性評価（AHR）が100を下回って停止したセラーの方です。最初はどの警告が決定打になったのか分からないまま、全体的な反省文を出していました。警告を一件ずつ洗い出して原因を特定し、それぞれに対応する改善計画書を作り直したところ、アカウントは復活しました。
購入者アカウントのロックが原因でセラーセントラルに入れなくなった方です。ご自身で3〜4回提出し、電話でも問い合わせましたが、すべて同じ文面で却下されていました。提出する内容と窓口を変え、文面はこちらで作成したところ、約1週間で復活し、アカウント健全性も保てました。
どちらも、文章を丁寧にしたから通ったわけではありません。Amazonが何に答えてほしいのかを読み違えていたところを、直しただけです。
計画書を直しても通らないときは、別の原因を疑う
何度書き直しても通らないときは、計画書の書き方ではなく、停止の種類そのものを読み違えている可能性があります。たとえば本人確認や支払い情報が原因の停止なら、必要なのは計画書ではなく書類や設定の見直しです。
売上金だけが止まっている場合や、真贋調査で請求書を求められている場合も、出すべきものが変わります。停止の種類の見分け方はAmazonアカウント停止の種類一覧｜購入者・セラー・KDP・関連BANを完全網羅で、復活までの全体の流れはAmazonアカウント停止から復活するまでの全手順｜種類別に徹底解説【2026年最新】でまとめています。
サスペンドの種類と、解除までの全体の流れはAmazonのサスペンドとは？解除までの流れと原因をセラー向けに解説で整理しています。
本人確認・支払い情報・売上金だけの保留・真贋調査は、計画書より先に書類や設定を見直すケースです。
よくある質問
ここからは、LINEでよく聞かれる質問をまとめました。気になるところだけ読んでもらえれば大丈夫です。
Q. 改善計画書は日本語で書いてもいいですか？
日本のセラーセントラルなら日本語で問題ありません。海外のマーケットプレイスで止まった場合や、英語で通知が来た場合は、英語で出したほうが伝わりやすいこともあります。言語よりも、指摘に答えているかどうかのほうが結果を左右します。
Q. 改善計画書の長さはどれくらいが目安ですか？
決まった字数はありません。根本原因・是正措置・予防措置がそれぞれ具体的に書けていれば、長さは結果に関係しません。長くなるときは、指摘ごとに見出しを分けて読みやすくしてください。
Q. ネットにあるテンプレートをそのまま使ってもいいですか？
骨格の参考にするのは構いません。ただ、テンプレートの文をそのまま貼ると、あなたのアカウントで起きたことと対策がずれて、定型文で却下されやすくなります。原因と対策は必ず自分の状況で書き直してください。
Q. 一度却下されたら、どれくらい待ってから出し直せばいいですか？
すぐに出し直すより、却下の理由を読み込んで中身を変えてから出すほうが結果につながります。期限があるので放置はできませんが、同じ骨格のまま回数を重ねるのは避けたほうが安全です。
Q. 停止の期限を過ぎてしまいました。もう出せませんか？
期限を過ぎると閉鎖に移ることがありますが、アカウント健全性ページに申し立ての案内が残っていれば、可能性がゼロとは限りません。閉鎖メールが届いた場合も、まず何が問題視されているかを整理してから動いてください。
Q. 自分で書くか、代行を頼むか迷っています。
原因がはっきりしていて、1回目の提出なら、自分で書いて通るケースも多いです。2回以上却下されている、原因がどうしても分からない、期限が迫っているという場合は、相談を検討する目安になります。費用の考え方はAmazonアカウント停止の代行費用の相場は？料金体系と選び方の目安で詳しくまとめています。
通知と計画書をLINEで送ってもらえれば、どこが読み違いになっていそうかをお伝えします。ひとりで書き直し続けなくて大丈夫ですよ。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
改善計画書は、原因の読み違いがあると何度出しても通りにくい書類です。Amazon垢BAN研究所では、停止の通知と状況を見たうえで、方向性のアドバイスから文面の作成まで、状況に合わせたプランをご用意しています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
改善計画書は、通知に書かれた指摘一つひとつに「根本原因→是正措置→予防措置」の順で答える書類です。謝罪を重ねるより、どの工程で何が起きて、何を変えたのかを具体的に書くほうが通りやすくなります。却下が続くときは、言い回しではなく停止の種類や原因の読み違いを疑ってください。
自分で書くか、誰かに頼むかで迷っている場合は、Amazonの改善計画書は自分で書く？頼む？判断の目安と自力で進める条件で判断の目安を整理しています。
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