Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「サスペンドされた。メールじゃなくて、電話で直接Amazonに聞けないの？」
「電話したけど、同じ説明をされるだけで何も進まなかった」
Amazonのサスペンドについては、セラーセントラルのアカウント健全性ページから、アカウントヘルスサポートの担当者に電話で相談できる場合があります。ただし、電話はその場で解除してもらう場所ではなく、「何が足りないのか」「どこを直せばいいのか」を聞いて、申し立ての中身を固めるための場所です。
ここでは、アカウントヘルスサポートへの電話のかけ方と、電話の前に準備すること、何を聞けば次につながるのかを、電話をくり返しても進まなかった状態から復活した事例とあわせて整理します。サスペンドの基本はAmazonのサスペンドとは？解除までの流れと原因をセラー向けに解説で解説しています。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】電話は「足りないものを聞く場」として使う
電話で何を聞けばいいか分からない、何度電話しても進まないという場合は、LINEで通知とこれまでの経緯を送ってもらえれば、聞くべきことを一緒に整理します。
Amazonのサスペンドで、電話相談はできる？
Amazonって、電話で話せる窓口があるんですか？
Amazonのサスペンドについては、アカウントヘルスサポートという担当部署に電話で相談できる場合があります。セラーセントラルのアカウント健全性ページに「今すぐ電話がほしい」という案内が出ていれば、そこから担当者に折り返しの電話を依頼できます。
この窓口は、出品やシステムのエラーを扱うテクニカルサポートとは別です。アカウントの停止や警告、アカウント健全性に関する相談を受けるのがアカウントヘルスサポートです。停止の相談をテクニカルサポートに送っても、定型の案内が返ってくるだけになりがちなので、窓口を間違えないことが最初のポイントです。
電話で人と話せると聞くと、「これで解除してもらえる」と期待したくなりますよね。でも電話は、解除の判断をしてもらう場所ではなく、足りないものを教えてもらう場所です。ここを勘違いすると、電話のあとにがっかりしてしまいます。
電話でできること・できないことは？
アカウントヘルスサポートへの電話では、停止の理由や足りない情報を確認することはできますが、その場で停止を解除してもらうことは基本的にできません。
| 電話でできること | 電話ではできないこと |
|---|---|
| 停止の理由や、どの規約が問題かの確認 | その場での停止の解除 |
| 足りない書類や情報の確認 | 審査の結果を先に教えてもらうこと |
| 申し立ての方向性の相談 | 改善計画書を代わりに書いてもらうこと |
| どこから出せばいいかの確認 | 審査を早めてもらうこと |
担当者の説明が一般的な内容にとどまり、「申し立てから出してください」という案内で終わることもあります。それでも、何が足りないのかのヒントを一つでも持ち帰れれば、電話をした意味は十分あります。
電話のゴールを「解除」ではなく「足りないものを一つ聞き出す」に置く。
アカウントヘルスサポートへの電話のかけ方
アカウントヘルスサポートへの電話は、セラーセントラルのアカウント健全性ページから、担当者からの折り返しを依頼する形で行います。
- STEP 1セラーセントラルにログインし、アカウント健全性ページを開く
「パフォーマンス」→「アカウント健全性」を開きます。メールのリンクからではなく、自分でログインして開いてください。偽の停止メールの見分け方はAmazonのサスペンドメールは本物？偽メールの見分け方と確かめる手順でまとめています。
- STEP 2「今すぐ電話がほしい」の案内を探す
アカウント健全性ページに、担当者への電話を依頼する案内があるかを確認します。表示の場所や名前は変わることがあるので、画面の案内に従ってください。
- STEP 3電話番号と、相談したい内容を入力する
折り返しを受ける電話番号と、相談したい内容を入力します。内容は短く、何についての相談かが分かるように書きます。
- STEP 4担当者からの電話を受け、聞いた内容をメモする
電話がかかってきたら、確認したいことを順番に聞き、答えをその場でメモします。担当者の名前や日時も控えておくと、あとで経緯を説明するときに役立ちます。
- STEP 5聞いた内容をもとに、申し立ての中身を直して出す
電話で分かった足りない点を、改善計画書や書類に反映して出します。改善計画書の書き方はAmazon改善計画書の書き方｜通らない理由と根本原因から書く順番を解説で解説しています。
電話で「大丈夫です」「すぐ戻ります」のように言われても、それだけで安心しないでください。審査の判断は申し立ての中身で行われます。電話のあとも、期限内に申し立てを出すことを忘れないようにしましょう。
電話の前に準備しておくことは？
電話の前には、通知の文面、対象のASIN、これまでに出した内容、聞きたいことのメモの4つを手元にそろえておきます。準備がないまま電話を受けると、担当者の説明を聞くだけで終わってしまいがちです。
- 通知の文面： 停止の理由、対象のASIN、期限が書かれたメールや画面の表示。
- これまでに出した内容： 改善計画書や書類、却下されたときの返事。
- 聞きたいことのメモ： 3つまでに絞った質問。
- メモを取る準備： 担当者の名前、日時、聞いた内容を書き留められるように。
聞きたいことは3つまでに絞る。多すぎると、どれも浅い答えで終わる。
電話で何を聞けば次につながる？
電話で聞くべきことは、「何が足りないのか」「どの規約が問題なのか」「どこから何を出せばいいのか」の3つです。この3つが分かれば、申し立ての中身を具体的に直せます。
| 聞くこと | 聞き方の例 |
|---|---|
| 何が足りないのか | 前回の申し立てで、足りなかった情報や書類は何でしょうか |
| どの規約が問題なのか | 今回の停止は、どの規約やどの指標が理由になっていますか |
| どこから何を出せばいいのか | 追加の情報は、どの画面から、どんな形で出せばよいですか |
逆に、「いつ解除されますか」「解除してもらえませんか」と聞いても、具体的な答えは返ってきにくいです。答えを引き出せる質問に絞るのが、電話を活かすコツです。
「何が足りないか」「どの規約か」「どこから出すか」を聞き、答えを申し立てに反映する
「いつ解除されますか」「解除してください」と、答えの出ない質問をくり返す
💡 ここで解決しない、不安な方へ
電話を何度かけても同じ説明しかされない、電話で聞いた内容をどう申し立てに反映すればいいか分からない、という場合は、ひとりで電話をくり返す前に一度状況を整理したほうが早いです。電話も3〜4回かけて同じ返事だった方も、提出内容と窓口を変えて約1週間で復活しました。
「早めに相談していればと思っています。」（セラーアカウント・ログイン不可から復活した方）
相談現場の事例
電話をしても進まなかった人は、どうやって抜け出したんですか？
購入者アカウントのロックでセラーセントラルに入れなくなった方です。ご自身で本人確認書類を3〜4回提出し、電話も3〜4回かけましたが、すべて同じ説明と同じ文面の却下でした。状況を細かく確認したところ、出していた内容と窓口がかみ合っていませんでした。提出内容と窓口を変え、文面はこちらで作成して出したところ、約1週間で復活し、アカウント健全性も保てました。
アカウント健全性評価が100を下回って停止したセラーの方です。どの違反が決め手になったかが分からないまま全体的な反省文を出していましたが、違反を一件ずつ洗い出して原因を特定し、改善計画書を作り直したところ、アカウントは復活しました。
電話で同じ説明が続くときは、電話のかけ方より、出している内容や窓口そのものを見直す必要があることが多いです。
電話をしても進まないときは
何度電話しても同じ説明しかされない場合は、止まっている場所や、出している内容そのものがずれている可能性があります。購入者アカウント側のロックが原因なのにセラー側の相談をしている、求められている書類と違うものを出している、といったずれは、電話をくり返しても解消しません。
定型文の却下が続くときの対処はAmazonの異議申し立てが定型文で却下され続けるときの原因と対処法で、解除までの期間の目安はAmazonのサスペンド期間はどれくらい？解除までの日数と長引く原因でまとめています。
電話のたびに聞いた内容を、日付つきで一覧にしておきましょう。説明が変わった点や、新しく分かった点が見えてきます。
よくある質問
アカウントヘルスサポートへの電話について、よく聞かれる質問をまとめました。
Q. アカウントヘルスサポートの電話番号はどこで分かりますか？
こちらから電話番号にかけるのではなく、セラーセントラルのアカウント健全性ページから、担当者からの折り返しを依頼する形が基本です。表示や手順は変わることがあるので、画面の案内に従ってください。
Q. 電話で停止を解除してもらえますか？
基本的にはできません。電話は、停止の理由や足りない情報を確認する場です。解除の判断は、申し立ての中身で行われます。
Q. 電話は何回してもいいですか？
回数の上限は公表されていませんが、同じ内容で何度電話しても答えは変わりにくいです。前回聞いた内容をもとに申し立てを直してから、次に聞くべきことを決めて電話してください。
Q. 電話で聞いた内容と、申し立ての返事が食い違いました。
審査の判断は申し立ての中身で行われるので、返事の内容を優先して読み取ってください。電話で聞いた内容は、日時と担当者の名前とあわせて記録しておくと、経緯を説明するときに役立ちます。
Q. 英語のアカウントでも電話で相談できますか？
海外のマーケットプレイスでも、アカウント健全性ページから相談できる場合があります。ただし、英語でのやり取りになることがあります。英語の通知の読み方は、英語のサスペンドメールの記事でまとめています。
電話で聞いた内容と、これまでの提出内容をLINEで送ってもらえれば、次に何を聞いて、何を直せばいいかをお伝えします。ひとりで電話をくり返して疲れてしまう前に、声をかけてくださいね。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
アカウントヘルスサポートへの電話は、足りないものを聞き出して申し立てに活かせれば、解除への近道になります。Amazon垢BAN研究所では、電話で聞いた内容とこれまでの提出内容を見たうえで、状況に合わせたプランをご用意しています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
Amazonのサスペンドについては、アカウント健全性ページから、アカウントヘルスサポートの担当者に電話で相談できる場合があります。ただし電話はその場で解除してもらう場所ではなく、「何が足りないか」「どの規約が問題か」「どこから何を出すか」を聞いて、申し立ての中身を固めるための場所です。通知とこれまでの提出内容を手元にそろえ、聞きたいことを3つに絞って電話しましょう。
関連記事もあわせてどうぞ。
コメント