Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「Amazonから英語のメールが来た。Suspendedって書いてあるけど、何が起きたの？」
「英語で返信しないといけないの？何を書けばいいのか分からない」
Amazonから英語で届くサスペンドのメールは、いくつかの決まった単語の意味を押さえれば、何が起きているのかを読み取れます。特に見るべきなのは、止まった範囲（アカウント全体か商品か）、理由、求められている対応、期限の4つです。
海外のマーケットプレイス（Amazon.comなど）で販売している方や、輸出をしている方には英語で通知が届きます。日本のアカウントでも、英語のメールが混ざることがあります。ここでは、英語のサスペンドメールの読み方と、返信の組み立て方を、海外アカウントの本人確認から復活した事例とあわせて整理します。サスペンドの基本はAmazonのサスペンドとは？解除までの流れと原因をセラー向けに解説で解説しています。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】英語のメールは「範囲・理由・対応・期限」の4か所を読む
英語の通知の意味が分からない、何を返せばいいか迷っている場合は、LINEでメールの文面を送ってもらえれば、読み方と次の一手をお伝えします。
英語のサスペンドメールでよく使われる単語は？
SuspendedとDeactivatedって、同じ意味なんですか？
英語のサスペンドメールでよく使われる単語は、止まった状態を表すもの、理由を表すもの、求められる対応を表すものに分けると読みやすくなります。
| 英語 | 意味 | 読み取れること |
|---|---|---|
| Suspended | 停止された | 一時的な停止。申し立てで戻る余地がある |
| Deactivated | 無効化された | アカウントや出品が使えない状態。申し立ての案内があるかを確認する |
| Under Review | 審査中 | Amazonが確認中。追加の要求に備える |
| Listing removed / deactivated | 出品が削除・停止された | アカウントではなく特定の商品が止まった |
| Funds will be held | 売上金が保留される | 振り込みが止まる |
| Policy violation | ポリシー違反 | どの規約に違反したとされているかを探す |
| Intellectual property complaint | 知的財産権の申告 | 権利者からの申告が原因 |
| Inauthentic | 本物でない（偽造品の疑い） | 真贋調査。請求書などの証明が必要 |
| Plan of Action（POA） | 改善計画書 | 根本原因・是正措置・予防措置を書いて出す |
| Appeal | 申し立て | 停止の解除を求める手続き |
| Within 17 days | 17日以内に | 申し立ての期限 |
同じ「止まった」でも、Suspended・Deactivatedのどちらが書かれていても、まずは申し立ての案内（Appealのボタンや手順）があるかを確かめるのが先です。言葉だけで、もう戻れないと決めつけないでください。
英語の通知は、単語ひとつで意味がかなり変わります。特に「account」なのか「listing」なのかは、急ぐ度合いがまったく違うので、最初に確かめてください。
英語のメールは、どこから読めばいい？
英語のサスペンドメールは、件名、最初の段落、「What happened」「Why」「How to reactivate」のような見出しの部分を順に読むと、要点をつかみやすくなります。
①何が止まったのか（範囲）
「your selling account」と書かれていればアカウント全体、「your listing」「ASIN」と書かれていれば特定の商品です。範囲によって、急ぐ度合いと出すものが変わります。
accountかlistingかを最初に見分け、メモの一行目に書く。
②なぜ止まったのか（理由）
「policy」「violation」「complaint」「performance」などの単語の近くに、理由が書かれています。どの規約やどの指標が問題なのかを抜き出してください。
理由が書かれた一文を、英語のままメモに写しておく。
③何を求められているのか（対応）
「Plan of Action」「invoices」「documents」「verify your identity」など、求められている対応が書かれています。改善計画書なのか、書類なのか、本人確認なのかで準備が変わります。
求められているものが改善計画書か書類か本人確認かを、一語で書き出す。
④いつまでに対応するのか（期限）
「within 17 days」「before ◯◯」のように期限が書かれていることがあります。期限を過ぎると、申し立てが難しくなることがあります。
期限を日本の日付に直して、カレンダーに入れておく。
翻訳ツールの訳だけで判断しないでください。たとえば、範囲や期限に関わる単語を訳し違えると、出すべきものや急ぐ度合いを読み違えます。大事な単語は辞書でも確かめましょう。
英語での返信は、どう組み立てる？
英語で改善計画書や申し立てを出すときは、日本語のときと同じく「根本原因（Root cause）→是正措置（Corrective actions）→予防措置（Preventive measures）」の順で組み立てます。難しい英語は必要なく、短い文で事実を書くほうが伝わります。
| 項目 | 英語の見出しの例 | 書く内容 |
|---|---|---|
| 根本原因 | Root cause | 何が、どの工程で、なぜ起きたか |
| 是正措置 | Corrective actions taken | すでに終えた対応（過去形で書く） |
| 予防措置 | Preventive measures | 今後の仕組み（誰が・いつ・何を） |
文のつくりは、「We found that …（〜であることが分かりました）」「We have removed …（〜を削除しました）」「From now on, we will …（今後は〜します）」のような短い形で十分です。1文に1つの事実を書くと、読み違いが起きにくくなります。
ここで紹介しているのは組み立ての骨組みです。実際に何をどう書くかは、停止の原因によってまったく変わります。改善計画書の考え方はAmazon改善計画書の書き方｜通らない理由と根本原因から書く順番を解説で詳しく解説しています。
英語のサスペンドメールが来たときの手順
- STEP 1メールが本物かを確かめる
メールのリンクは使わず、自分でセラーセントラルにログインして、アカウント健全性ページやパフォーマンス通知に同じ内容が出ているかを確かめます。偽メールの見分け方はAmazonのサスペンドメールは本物？偽メールの見分け方と確かめる手順でまとめています。
- STEP 2範囲・理由・対応・期限の4か所を書き出す
英語のまま抜き出し、その横に日本語の意味を書きます。翻訳ツールを使う場合も、大事な単語は辞書で確かめてください。
- STEP 3求められている書類や情報をそろえる
請求書、本人確認の書類、改善計画書など、求められているものを準備します。海外のマーケットプレイスでは、求められる書類が国によって違うことがあります。
- STEP 4短い英語で、事実と対策を書く
根本原因・是正措置・予防措置の順で、1文に1つの事実を書きます。感情的な表現や、言い訳に聞こえる表現は避けます。
- STEP 5アカウント健全性ページから出し、返事を記録する
提出はアカウント健全性ページから行い、届いた返事は英語の原文のまま保存しておきます。却下された場合は、何が足りなかったのかを読み取ってから中身を変えて出し直します。
範囲・理由・対応・期限を英語のまま書き出し、短い英文で事実と対策を書く
翻訳ツールの訳だけで判断し、長く感情的な英文で謝罪を重ねる
💡 ここで解決しない、不安な方へ
英語の通知の意味が分からない、英語で何を書けばいいか分からない、出したのに却下された、という場合は、ひとりで出し直す前に一度状況を整理したほうが安全です。海外のセラーアカウントで本人確認書類を2回出して拒否された方も、書類ではなくアカウントの設定側を見直すことで、短期間で復活しました。
「目からウロコの方法でした。」（海外セラーアカウント・本人確認から復活した方）
相談現場の事例
海外のアカウントでも、ちゃんと戻れるんですか？
海外のセラーアカウントで、本人確認書類を2回出して2回とも拒否され、バケーションモードもオフにできなくなっていた方です。書類を撮り直して3回目を出そうとしていましたが、原因は書類ではなくアカウントの設定側にありました。設定を見直したことで、短期間で復活しています。
購入者アカウントのロックでセラーセントラルに入れなくなり、ご自身で3〜4回提出して定型文で却下され続けていた方です。提出する内容と窓口を変えたところ、約1週間で復活しました。言語にかかわらず、却下が続くときは中身と出し先を見直すことが近道です。
英語でのやり取りでも、止まっている範囲と原因を正しく読み取り、それに合ったものを出すという基本は変わりません。
英語の通知を見落とさないために
海外のマーケットプレイスで販売している場合は、英語のパフォーマンス通知を見落とさないことが大事です。セラーセントラルの通知の設定で、届くメールアドレスを確かめ、迷惑メールに振り分けられていないかも見直してください。
アカウント健全性ページは、英語のマーケットプレイスでも週に一度は確認する習慣をつけましょう。AHRの見方はAmazonのアカウント健全性評価（AHR）が100を切ったらやることで、解除までの期間の目安はAmazonのサスペンド期間はどれくらい？解除までの日数と長引く原因でまとめています。
英語の通知は、原文を保存したうえで日本語のメモを添えておきましょう。あとで見返したときや相談するときに、読み違いを防げます。
よくある質問
英語のサスペンドメールについて、よく聞かれる質問をまとめました。
Q. 日本のAmazonのアカウントなのに、英語のメールが来ました。偽物ですか？
英語だから偽物とは限りません。ただ、偽メールの可能性もあるので、メールのリンクは使わずに、自分でログインした画面で同じ通知が出ているかを確かめてください。
Q. 海外のアカウントでも、日本語で返信していいですか？
海外のマーケットプレイスでは、英語で出すのが基本です。日本語で出すと、内容が正しく伝わらないおそれがあります。
Q. 翻訳ツールで作った英文で出しても大丈夫ですか？
使っても構いませんが、訳をそのまま出すのは避けてください。範囲・期限・原因に関わる単語が正しく訳されているか、1文に1つの事実になっているかを見直してから出しましょう。
Q. SuspendedとDeactivatedは、どちらが深刻ですか？
どちらの言葉でも、まずは申し立ての案内があるかを確かめるのが先です。案内があれば、言葉にかかわらず動ける余地があります。
Q. 英語の改善計画書は、どれくらいの長さが必要ですか？
決まった長さはありません。根本原因・是正措置・予防措置が、それぞれ具体的に書かれていれば十分です。長さより、通知の指摘に答えているかが大事です。
英語の通知が届いたら、文面をそのままLINEで送ってください。何が起きているのかと、次に何をすればいいかをお伝えします。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
英語のサスペンドメールでも、止まった範囲と原因を正しく読み取れれば、日本語のときと同じ考え方で解除を目指せます。Amazon垢BAN研究所では、海外のアカウントのご相談にも対応しています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
Amazonから英語で届くサスペンドのメールは、止まった範囲（account / listing）、理由、求められている対応、期限の4か所を読めば、何が起きているのかを読み取れます。返信は、根本原因・是正措置・予防措置の順で、短い英文で事実を書くのが基本です。翻訳ツールの訳だけで判断せず、メールが本物かどうかも自分でログインした画面で確かめてください。
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