Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「出品者登録の本人確認が、何度出しても通らない」
「再開にはビデオ通話が必要と言われたけど、何を準備すればいいのか分からない」
セラーの本人確認は、新しく出品者登録をするときだけでなく、運営中のアカウントでも再確認として求められることがあります。止まっている間は出品も入金も進まないので、焦って書類を撮り直す方が多いテーマです。
先にお伝えすると、本人確認が通らない原因は、書類そのものより、登録情報と書類のずれにあることがよくあります。ここでは、通らない原因の見分け方と、ビデオ通話の準備、出し直す前に見る順番を、実際に本人確認の停止から戻った事例とあわせて整理します。クレジットカードの更新エラーが絡む停止は、Amazonセラーセントラルのクレジットカード更新エラー・本人確認によるアカウント停止の完全解除マニュアル【2026年最新】で詳しくまとめています。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】本人確認は「書類より先に登録情報」を見る
何度出しても通らない、ビデオ通話の準備に不安がある場合は、LINEで通知の文面を送ってもらえれば、見るべきポイントをお伝えします。
セラーの本人確認とは
もう何年も販売しているのに、どうして今さら本人確認なんですか？
Amazonは、出品者が実在する人や会社であることを確かめるため、出品者登録のときに本人確認を行います。登録後も、セキュリティ強化や登録情報の変更などをきっかけに、改めて確認を求めることがあります。
確認の方法は、身分証明書や住所を確認できる書類のアップロードと、担当者とのビデオ通話の組み合わせが中心です。ビデオ通話が求められた場合、通知によっては「7日以内に予約」のように期限が書かれていることがあるので、届いた日付は控えておいてください。
長く運営しているアカウントでも、住所の変更や代表者の変更をきっかけに、再確認が入ることがあります。運営歴の長さとは関係ないので、落ち着いて準備すれば大丈夫です。
本人確認が通らない4つのパターン
①登録情報と書類の表記がずれている
いちばんつまずきやすいのがここです。セラーフォーラムでは、出品者どうしのやり取りで、「1丁目2-3」と「1-2-3」のような表記の違いでも通らなかったという声が共有されています。マンション名や部屋番号の省略、旧姓のままの登録なども、不一致として見られます。
セラーセントラルの登録住所を書き出し、書類の表記と一文字ずつ見比べる。
②画像が不鮮明、または書類の一部が写っていない
ピントが合っていない、光が反射して文字が読めない、四隅が切れている、といった画像は読み取りの段階で弾かれます。スマホで撮るときは、明るい場所で真正面から撮り、書類全体が写っているかを確かめてください。
四隅まで写っているか、文字がすべて読めるかを、出す前に拡大して確かめる。
③条件に合わない書類を出している
求められる書類の種類や発行日の条件は、届いた案内に書かれています。顔写真付きの身分証明書と、住所を確認できる明細などの組み合わせが基本ですが、どの書類が使えるかは案内によって違うので、手持ちの書類で自己判断せずに案内を読み直します。
届いた案内に書かれた書類の種類と発行日の条件を、もう一度読み直す。
④ビデオ通話の準備が足りない
ビデオ通話では、登録時に提出した書類の原本を手元に用意するよう案内されます。Amazonの担当者がフォーラムで紹介している通知には、前面カメラのある端末、安定したインターネット接続、SafariかGoogle Chromeのブラウザが必要と書かれています。
登録時に出した書類の原本と、カメラ付きの端末、安定した回線を事前にそろえる。
ビデオ通話では、登録時に出した書類の原本を見せる形が基本で、新しい書類は受け付けられないと案内されることがあります。登録時と違う書類を用意しないよう注意してください。
本人確認を通すまでの手順
- STEP 1通知を読み、求められている確認の方法と期限を書き出す
書類のアップロードなのか、ビデオ通話なのか、両方なのかを確認します。期限が書かれていれば、それも控えておきましょう。
- STEP 2登録情報をテキストで書き出す
氏名、住所、電話番号、法人なら会社名と代表者名を、セラーセントラルの登録どおりに書き出します。ここが、書類と照らし合わせるときの基準です。
- STEP 3書類の表記と一文字ずつ照合する
番地の書き方、建物名、部屋番号、旧姓、ローマ字の綴りなどを見比べます。ずれがあれば、書類を撮り直す前に、どちらに合わせるかを決めてください。
- STEP 4条件を満たす書類を、鮮明な形で用意する
案内に書かれた種類と発行日の条件を満たす書類を、四隅まで写る形で用意します。PDFで出せる書類なら、PDFのほうが読み取りの失敗は少なめです。
- STEP 5ビデオ通話の場合は、原本と端末を事前に確認する
原本、端末のカメラ、回線、ブラウザのカメラとマイクの許可を事前に確認します。セラーセントラルには1つの端末だけでログインした状態で予約に進むよう、フォーラムで案内されている例もあります。
登録情報を書き出して書類と照合し、ずれを直してから出す
原因を確かめないまま、同じ書類を撮り直して出し続ける
💡 ここで解決しない、不安な方へ
書類を2回以上出して通らない、ビデオ通話の予約画面に進めない、期限まで日がない、という場合は、3回目を出す前に一度ほかの目を入れたほうが早いです。本人確認書類を2回出して拒否され、バケーションモードもオフにできなかった海外アカウントの方は、書類ではなくアカウントの設定側を見直すことで、短期間で復活しました。
「目からウロコの方法でした。」（海外セラーアカウント・本人確認から復活した方）
相談現場の事例
同じように本人確認で止まって、戻れた人はどうしたんですか？
海外のセラーアカウントで、本人確認書類を2回出して2回とも拒否され、バケーションモードもオフにできなくなっていた方です。書類を撮り直して3回目を出そうとしていましたが、原因は書類ではなくアカウントの設定側にありました。設定を見直したことで、短期間で復活しています。
購入者アカウントのロックでセラーセントラルに入れなくなった方です。ご自身で本人確認書類を3〜4回出し、電話でも問い合わせましたが、すべて同じ文面で却下されていました。提出する内容と窓口を変えたところ、約1週間で復活し、アカウント健全性も保てました。
どちらも、書類の出し直しを重ねるより、何がずれているのかを先に見つけたことで流れが変わりました。
書類を直しても通らないときは、別の原因を疑う
登録情報と書類をそろえても通らない場合は、本人確認以外の理由が重なっている可能性があります。関連アカウントの問題や、購入者アカウント側のロック、規約違反の警告などは、本人確認の書類をいくら直しても解消しません。
停止の種類の見分け方はAmazonアカウント停止の種類一覧｜購入者・セラー・KDP・関連BANを完全網羅で、改善計画書が必要なケースはAmazon改善計画書の書き方｜通らない理由と根本原因から書く順番を解説でまとめています。
本人確認が原因のサスペンド全体の流れは、Amazonのサスペンドとは？解除までの流れと原因をセラー向けに解説でまとめています。
アカウント健全性ページに、本人確認以外の警告が出ていないかも見ておきましょう。原因が別にあるなら、出すべきものも変わります。
よくある質問
本人確認は、細かい表記ひとつで結果が変わるテーマです。よく聞かれる質問をまとめました。
Q. 本人確認の審査には、どれくらいかかりますか？
決まった期間は公表されていません。書類に不備がなければ比較的早く進む一方、差し戻しが続くとそのぶん長引きます。
Q. 引っ越して住所が変わりました。どうすればいいですか？
セラーセントラルの登録住所と、書類の住所をそろえるのが先です。登録を変更した場合は、新しい住所が載った書類が必要になることがあるので、案内に従って準備してください。
Q. ビデオ通話の予約画面に進めません。
複数の端末やブラウザで同時にログインしていると、うまく進めないことがあります。1つの端末だけでログインし直し、ブラウザのカメラとマイクの許可も確かめてみてください。
Q. 法人で登録しています。誰の書類が必要ですか？
登録している代表者や主要連絡先の担当者の書類が求められるのが一般的です。登録している担当者の氏名と、書類の氏名が一致しているかを確かめてください。
Q. 本人確認に何回も落ちると、不利になりますか？
回数そのものより、同じずれを残したまま出し続けることが問題です。出し直す前に、前回と何を変えたのかを説明できる状態にしてください。
通知の文面と登録情報をLINEで送ってもらえれば、どこにずれがありそうかをお伝えします。撮り直しを繰り返して疲れてしまう前に、声をかけてくださいね。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
本人確認は、ずれている場所さえ見つかれば短期間で戻ることが多い一方、出し直しを重ねるほど組み立て直しが難しくなります。Amazon垢BAN研究所では、通知と登録情報を見たうえで、状況に合わせたプランをご用意しています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
セラーの本人確認が通らないときは、書類を撮り直す前に、登録している氏名・住所と書類の表記がそろっているかを見直してください。ビデオ通話では登録時に出した書類の原本が基本なので、原本と端末を事前に準備しておくことが近道です。直しても通らない場合は、本人確認以外の原因が重なっていないかを疑いましょう。
アメリカやヨーロッパなど、海外のAmazonで本人確認を拒否された場合は、海外Amazonで本人確認を拒否されたら｜書類を出し直す前に見る登録情報で海外ならではの原因と見直す順番をまとめています。
ビデオ面談の予約画面でエラーが続く場合は、Amazonのビデオ面談が予約できない｜本人確認のエラーの意味と動き方も参考にしてください。
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