Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「Amazonから『アカウントを閉鎖しました』というメールが届いた」
「閉鎖ということは、もう何もできないんでしょうか」
「停止」と「閉鎖」では、言葉の重さがまったく違います。閉鎖のメールを受け取った方は、もう終わりだと感じて、相談に来るころには気持ちがかなり沈んでいることも少なくありません。
ただ、閉鎖のメールが届いたあとでも、状況によっては申し立てができたり、売上金の回収を進められたりするケースがあります。ここでは、閉鎖のメールを受け取ったときにまだできることと、やってはいけないことを、事例とあわせて整理します。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】閉鎖でも「申し立ての案内」と「売上金」はまず確かめる
閉鎖のメールが届いて何から手をつければいいか分からない場合は、LINEでメールの文面を送ってもらえれば、まだできることを一緒に確認します。
「停止」と「閉鎖」の違い
停止と閉鎖って、何が違うんですか？
停止は、申し立てや書類の提出で再開できる余地が残っている状態です。一方の閉鎖は、Amazonが出品者との関係を終わらせると判断した状態を指すことが多く、文面にも「今後の出品は認められない」といった強い表現が入ることがあります。
ただし、メールの言葉だけで状況を決めつけるのは早すぎます。閉鎖と書かれていても、アカウント健全性ページに申し立ての案内が残っていることがあるので、まずは画面で現状を確かめてください。
閉鎖のメールは文面が硬いので、読んだだけで心が折れてしまう方が多いです。気持ちは分かりますが、まずは画面で何が表示されているかを落ち着いて見てみましょう。
閉鎖のメールが届く4つのパターン
①停止の期限内に申し立てをしなかった
停止の通知に書かれた期限（17日以内など）までに申し立てをしなかったり、改善計画書が受け入れられなかったりすると、閉鎖に進むことがあります。停止の通知を見落としていた、というケースも少なくありません。
過去の停止通知とその期限を確認し、閉鎖に至った流れを時系列で整理する。
②重い規約違反と判断された
偽造品の販売、虚偽の情報、詐欺的な行為などが疑われた場合は、停止を経ずに閉鎖に近い扱いになることがあります。この場合は、事実関係を丁寧に整理しないと、話を進めるのが難しくなります。
どの規約違反が理由とされているのかを、メールの文面から一行で書き出す。
③関連アカウントと判断された
過去に停止や閉鎖になったアカウントと関係があると判断されると、新しいアカウントも閉鎖されることがあります。家族や同じ住所、同じ回線のアカウントがきっかけになることもあります。
家族や同じ住所のアカウント、過去に持っていたアカウントとの関係を振り返る。
④自分で販売をやめようとして、手順を誤った
引退や撤退のつもりで先にアカウントを閉じる操作をしてしまい、売上金の回収の窓口が使いにくくなった、というケースもあります。
売上金が残っているなら、閉じる前に回収の手順を確かめる。
閉鎖のあとに、新しいメールアドレスや家族の名義でアカウントを作り直すのはやめてください。関連アカウントとして止められるだけでなく、元のアカウントの申し立てや売上金の回収にも悪影響が出るおそれがあります。
閉鎖のメールが届いたときの手順
- STEP 1メールの文面を保存し、理由と期限を書き出す
どの規約違反が理由とされているのか、申し立ての方法や期限が書かれているかを確認します。メールは削除せず、スクリーンショットやPDFで残しておきましょう。
- STEP 2アカウント健全性ページで、申し立ての案内があるか確かめる
ログインできる場合は、アカウント健全性ページを開き、「アカウントの再開」や「申し立てを表示」などの案内が残っているかを見ます。
- STEP 3申し立てができるなら、根本原因から組み立て直す
案内が残っていれば、閉鎖の理由に対して、根本原因・是正措置・予防措置の順で答えます。過去に却下された申し立てがある場合は、何が足りなかったのかを先に見直します。書き方はAmazon改善計画書の書き方｜通らない理由と根本原因から書く順番を解説で整理しています。
- STEP 4売上金が残っているなら、回収の方法を確認する
申し立てとは別に、通知に書かれた期間が過ぎたあと、案内された窓口へ支払いを申請できる場合があります。保留の仕組みはAmazonのサスペンドで売上金が保留されたら｜90日の意味と回収までの手順でまとめています。
- STEP 5FBA在庫の扱いを決める
FBA倉庫に在庫が残っている場合は、返送や所有権の放棄などの手続きが必要になることがあります。放置すると保管料が発生し続けるおそれがあるので、案内を確認してください。
メールと画面で現状を確かめ、申し立てと売上金の回収を分けて進める
閉鎖されたからと、新しいアカウントを作り直す
💡 ここで解決しない、不安な方へ
閉鎖の理由が分からない、申し立ての案内があるのに何を書けばいいか分からない、売上金が大きく残っている、という場合は、ひとりで動く前に一度状況を整理したほうが安全です。引退したいのに保留中の売上金300万円が回収できずに困っていた方も、適切な手順でAmazonに申請し、全額を回収できました。
「本当に助かりました。」（引退セラー・売上金300万円を回収した方）
相談現場の事例
閉鎖やそれに近い状態から、何かを取り戻せた人はいるんですか？
販売をやめたいのに、保留中の売上金300万円が残っていたセラーの方です。どこへ何を申請すればいいのか分からず、ご自身での問い合わせでは話が進んでいませんでした。手順を整理して適切な形でAmazonに申請し、全額を回収できました。
Amazon Flexで、クレームをきっかけにアカウントが閉鎖され、半年ほど止まっていた方です。セラーとは窓口が違いますが、アドバイスをもとにやり取りを重ねたことで復活し、再び稼働できるようになりました。閉鎖という言葉だけで、すべてをあきらめる必要はないケースのひとつです。
閉鎖のメールは重く感じますが、まずは申し立ての余地と売上金の扱いを分けて確かめることで、取れる手が見えてきます。
申し立ての余地がないときに考えること
アカウント健全性ページに申し立ての案内がなく、閉鎖が確定している場合は、売上金の回収と在庫の整理を優先します。新しいアカウントを作ることのリスクは、Amazonでサスペンド後に新しいアカウントを作るとどうなる？作り直しのリスクで詳しくまとめています。
停止の種類の見分け方はAmazonアカウント停止の種類一覧｜購入者・セラー・KDP・関連BANを完全網羅で、復活までの全体の流れはAmazonアカウント停止から復活するまでの全手順｜種類別に徹底解説【2026年最新】でまとめています。
閉鎖ではなく停止（サスペンド）の段階なら、Amazonのサスペンドとは？解除までの流れと原因をセラー向けに解説で解除の流れを確認してください。
閉鎖が確定していても、売上金の申請やFBA在庫の手続きは残っています。期限のあるものから順に片づけていきましょう。
よくある質問
閉鎖のメールを受け取った直後は、何を聞けばいいかも分からなくなりがちです。よく聞かれる質問をまとめました。
Q. 閉鎖のメールが届いたら、もう申し立てはできませんか？
アカウント健全性ページに申し立ての案内が残っていれば、申し立てができる場合があります。メールの文面だけで判断せず、画面で確かめてください。
Q. 閉鎖されたアカウントの売上金は、戻ってきますか？
通知に書かれた期間が過ぎたあとに、案内された窓口へ支払いを申請できる場合があります。ただし、Amazonが重い違反があったと判断した場合は、留保されることもあります。
Q. FBAの在庫はどうなりますか？
返送や所有権の放棄などの手続きが必要になることがあります。放置すると保管料がかかり続けるおそれがあるので、案内に従って早めに手続きしてください。
Q. 新しいアカウントを作れば、また販売できますか？
過去に閉鎖されたアカウントと関係があると判断されると、新しいアカウントも止められます。作り直しはおすすめできません。
Q. 閉鎖ではなく停止の段階かどうかは、どう確かめればいいですか？
アカウント健全性ページに「アカウントの再開」や「申し立てを表示」などの案内が出ていれば、停止の段階として申し立てができる可能性があります。停止の段階なら、解除までの期間は原因と提出内容で変わります。期間の目安と長引く原因はAmazonのサスペンド期間はどれくらい？解除までの日数と長引く原因でまとめています。
Q. 停止の通知に気づかないまま閉鎖になりました。
停止の通知をいつ受け取っていたか、なぜ気づかなかったのかを整理したうえで、申し立ての案内が残っているかを確認してください。経緯を正直に説明することが出発点になります。
閉鎖のメールとアカウント健全性ページの画面をLINEで送ってもらえれば、まだできることを一緒に確認します。ひとりであきらめてしまう前に、声をかけてくださいね。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
閉鎖のメールが届いたあとは、申し立ての余地と売上金の回収を分けて考えることで、取れる手が見えてきます。Amazon垢BAN研究所では、メールと画面の状況を見たうえで、状況に合わせたプランをご用意しています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
Amazonから閉鎖のメールが届いても、アカウント健全性ページに申し立ての案内が残っていれば、まだ動ける余地があります。売上金の回収やFBA在庫の手続きも、申し立てとは別に進められる場合があります。新しいアカウントの作り直しは状況を悪くするので避け、メールと画面で現状を確かめるところから始めてください。
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