Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「Amazonから『アカウントを停止しました』とメールが来た。これって本物？」
「メールのリンクから手続きしていいのか分からない」
Amazonのサスペンドやアカウント停止を知らせるメールには、本物そっくりの偽メール（フィッシングメール）が混ざっています。本物かどうかは、メールのリンクを開かずに、Amazonの公式サイトやセラーセントラルに自分でログインして、同じ通知が出ているかを確かめるのが確実な方法です。
偽メールにだまされてログイン情報を入力すると、本当にアカウントを乗っ取られ、そこから停止につながることもあります。ここでは、偽メールの見分け方と、本物かどうかを確かめる手順、もし入力してしまったときの対処を、本物の通知に正しく対応して解除できた事例とあわせて整理します。サスペンドそのものについてはAmazonのサスペンドとは？解除までの流れと原因をセラー向けに解説で解説しています。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】メールのリンクは開かず、自分でログインして確かめる
届いたメールが本物か判断がつかない場合は、LINEでメールの件名と文面を送ってもらえれば、確かめ方をお伝えします。
Amazonのサスペンドメールが本物かどうか、どう確かめる？
見た目は本物そっくりなんですが、どこを見ればいいんですか？
Amazonのサスペンドメールが本物かどうかは、メールの見た目ではなく、Amazonの画面に同じ通知が出ているかで確かめます。偽メールはロゴや文面を本物そっくりに作っているので、見た目だけで判断するのは危険です。
購入者アカウントなら、Amazonの公式サイトやアプリで「アカウント&リスト」から「メッセージセンター」を開くと、Amazonから送られたメッセージの一覧を確認できます。届いたメールと同じ内容がそこになければ、偽メールを疑ってください。
セラーアカウントなら、セラーセントラルに自分でログインし、「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」と「アカウント健全性」を確認します。本当にサスペンドされていれば、ここに通知や停止の表示が出ています。
停止のメールを見ると、焦ってすぐリンクを押したくなりますよね。僕も最初のBANのときは本当にパニックになりました。でも、ここで一呼吸おいて、自分でログインして確かめる。それだけで被害の多くは防げます。
偽のサスペンドメールに多い特徴は？
偽のサスペンドメールには、受け取った人を急がせて、リンク先で情報を入力させようとする共通の特徴があります。
| 特徴 | 偽メールでよくある例 | 本物の確かめ方 |
|---|---|---|
| 件名 | 「このアカウントは一時的に停止されました。」「セキュリティ上の理由でロックされています」など | 件名だけで判断せず、画面に同じ通知があるかを見る |
| 急がせる言葉 | 「24時間以内に」「今すぐ確認しないと閉鎖」 | 本物の期限は、パフォーマンス通知やアカウント健全性ページにも出る |
| リンク先 | Amazonに似たURLで、ログインやカード情報の入力を求める | ブックマークや公式アプリから自分でログインする |
| 送信元の表示 | ロゴや公式マークが出ない、警告が出る | メールサービスの公式マークの表示を確認する |
| 文面 | 宛名がメールアドレスのまま、日本語が不自然 | 不自然な点があれば、まず偽物を疑う |
フィッシング対策協議会は、Amazonを名乗り「アカウントを一時的に停止した」「セキュリティ上の理由でロックした」と偽って個人情報やクレジットカード情報をだまし取るメールについて、たびたび注意を呼びかけています。報道では、こうした件名のメールが実際に出回ったことが伝えられています。
送信元の表示も手がかりになる
Gmail、Appleのメール、Yahoo!メール、ドコモメールなどでは、Amazonからの正式なメールにロゴや公式マークが表示される仕組みがあります。マークがない、警告が出ている、という場合は疑ってかかり、必ず画面で突き合わせてください。ただし、パソコンのメールソフトの一部ではこの表示が出ないこともあります。
送信元の表示は手がかりのひとつ。最後は必ず、自分でログインした画面で確かめる。
本物かどうかを確かめる手順
- STEP 1メールのリンクは押さずに、件名と文面を控える
メール内のリンクやボタンは押さず、件名と本文をメモやスクリーンショットで残します。
- STEP 2ブックマークや公式アプリから、自分でログインする
検索結果やメールのリンクではなく、普段使っているブックマークや公式アプリから、Amazonやセラーセントラルにログインします。
- STEP 3通知の画面で、同じ内容が出ているかを確かめる
購入者ならメッセージセンター、セラーならパフォーマンス通知とアカウント健全性ページを確認します。同じ内容があれば本物です。
- STEP 4本物なら、通知の案内に沿って対応する
本物のサスペンドなら、画面に出ている案内と期限に沿って対応します。改善計画書が必要な場合の書き方はAmazon改善計画書の書き方｜通らない理由と根本原因から書く順番を解説で解説しています。
- STEP 5偽物なら、メールを削除して何も入力しない
画面に同じ通知がなければ偽メールの可能性が高いので、リンクは開かずに削除します。
メールのリンクは使わず、自分でログインした画面で同じ通知が出ているかを確かめる
メールのリンクから、ログイン情報やクレジットカード情報を入力する
メールのリンク先で、パスワードやクレジットカード番号、セキュリティコードを入力しないでください。偽サイトに入力した情報は、アカウントの乗っ取りや不正利用に使われます。乗っ取られたアカウントが不正に使われ、そこから本当に停止されることもあります。
もし偽メールに情報を入力してしまったら？
偽メールのリンク先で情報を入力してしまった場合は、すぐにパスワードを変え、2段階認証を設定し、クレジットカード情報を入力したならカード会社に連絡してください。時間がたつほど、乗っ取りや不正利用の被害が広がります。
- パスワードを変える： 公式サイトから自分でログインし、すぐに新しいパスワードに変えます。同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、そちらも変えます。
- 2段階認証を設定する： パスワードが漏れても、ログインされにくくなります。
- カード会社に連絡する： カード番号を入力した場合は、利用停止や再発行を相談します。
- 注文やアカウントの設定を確かめる： 身に覚えのない注文や、登録情報の変更がないかを見ます。
乗っ取りがきっかけでアカウントが止まってしまった場合は、何が起きたかを事実として整理して申し立てる必要があります。ログインそのものができない場合はAmazonアカウント停止メールが来ない｜突然ログインできなくなった時の対処法を、クレジットカードや本人確認まわりで止まった場合はAmazonセラーセントラルのクレジットカード更新エラー・本人確認によるアカウント停止の完全解除マニュアル【2026年最新】を参考にしてください。
💡 ここで解決しない、不安な方へ
届いたメールが本物か判断できない、本物だったけれど何をすればいいか分からない、偽サイトに入力してしまってアカウントが止まった、という場合は、ひとりで動く前に一度状況を整理したほうが安全です。本物の通知に正しい形で対応したことで、提出から3日で警告が消えて売上金の拘束も解除されたケースもあります。
本物の通知に正しく対応して解除できた事例
本物だった場合、ちゃんと対応すれば戻れるんですか？
輸入品の2つのASINに真贋調査の警告が来て、売上金が全額引当金に回ってしまったセラーの方です。通知は本物で、最初に出した書類は形式が条件に合っていませんでした。購入を証明する書類を正しい形式で揃えて出し直したところ、提出から3日で警告が削除され、売上金の拘束も解除されました。
購入者アカウントのロックでセラーセントラルに入れなくなった方です。ご自身で3〜4回提出しても定型文で却下されていましたが、提出する内容と窓口を変えたところ、約1週間で復活し、アカウント健全性も保てました。
本物の通知だった場合は、慌てずに原因と期限を確かめて、原因に合ったものを出すことが解除への近道です。
偽メールにだまされないために、普段からできること
偽メールにだまされないためには、Amazonやセラーセントラルへのログインを、いつも決まったブックマークか公式アプリからだけ行う習慣をつけることがいちばん効果的です。メールのリンクからログインしない、と決めておけば、偽サイトに入る入口がなくなります。
あわせて、2段階認証を設定しておく、パスワードをほかのサービスと使い回さない、パフォーマンス通知を定期的に見る、といった対策も有効です。セラーの方は、本物の警告に気づかないまま期限を過ぎないよう、アカウント健全性ページを週に一度は確認してください。
本物の通知を見落とさないことも大事です。偽メールを恐れてAmazonからのメールを全部無視するのではなく、画面で確かめる習慣をつけましょう。
よくある質問
サスペンドのメールが本物かどうかについて、よく聞かれる質問をまとめました。
Q. Amazonから停止のメールが来ました。本物かどうか、すぐに分かる方法はありますか？
メールのリンクは使わずに、公式サイトやアプリから自分でログインして、メッセージセンター（セラーはパフォーマンス通知とアカウント健全性ページ）に同じ内容が出ているかを確かめるのが確実です。
Q. メールのリンクを押してしまいました。何も入力していなければ大丈夫ですか？
何も入力していなければ、情報が盗まれた可能性は低いと考えられます。念のため、パスワードの変更と2段階認証の設定をしておくと安心です。
Q. 偽サイトにパスワードを入力してしまいました。
すぐに公式サイトから自分でログインしてパスワードを変え、2段階認証を設定してください。同じパスワードをほかのサービスでも使っている場合は、そちらも変えましょう。
Q. 本物のサスペンドメールにも期限は書かれていますか？
本物の停止の通知には「17日以内」などの期限が書かれていることが多いです。期限はパフォーマンス通知やアカウント健全性ページでも確かめられるので、メールだけで判断しないでください。
Q. 英語の停止メールが来ました。偽物ですか？
英語だから偽物とは限りません。海外のマーケットプレイスの通知は英語で届くことがあります。英語でも日本語でも、自分でログインした画面で同じ通知があるかを確かめてください。英語の通知の読み方はAmazonの英語のサスペンドメールの読み方｜単語の意味と返信の組み立て方でまとめています。
メールが本物か迷ったら、件名と文面をLINEで送ってください。確かめ方と、本物だった場合の次の一手をお伝えします。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
サスペンドのメールが届いたら、まず本物かどうかを確かめ、本物なら原因と期限に沿って対応することが大切な一歩です。Amazon垢BAN研究所では、通知の内容を見たうえで、状況に合わせたプランをご用意しています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
Amazonのサスペンドメールには、本物そっくりの偽メールが混ざっています。本物かどうかは、メールのリンクを開かず、自分でログインしたAmazonやセラーセントラルの画面に同じ通知が出ているかで確かめてください。偽サイトに情報を入力してしまったら、すぐにパスワードを変え、2段階認証を設定し、必要ならカード会社に連絡しましょう。本物だった場合は、原因と期限に沿って対応すれば解除を目指せます。
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