Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「セラーセントラルにパフォーマンス通知が何件も溜まっている」
「英語まじりの通知が多くて、どれが危ないのか分からない」
パフォーマンス通知の読み方は、アカウントが止まる前の段階でよく受ける相談です。通知はどれも同じような見た目で届くので、急ぐべきものを後回しにして、読まなくてもいいものに時間を使ってしまう方が少なくありません。
このページでは、パフォーマンス通知の見つけ方、通知の種類ごとの急ぎ具合、Amazonが示している指標の基準値、届いたときに動く順番を、実際の相談事例とあわせて整理します。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】期限と対象ASINが書かれた通知から先に動く
- パフォーマンス通知とは：Amazonがセラーの指標やポリシー違反を調べ、目標に届いていないときに送るお知らせです。セラーセントラルの「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」で一覧を見られます。
- 急ぐ通知：停止・出品制限・ポリシー違反の警告など、期限や対象のASINが書かれた通知です。アカウント健全性の評価（AHR）に響くので、その日のうちに中身を確かめます。
- 後で読めばいい通知：ポリシー変更の案内やプログラムのお知らせなど、対応を求める文言がない通知です。読んで記録しておけば足ります。
どの通知から手をつければいいか分からない、期限が書かれた通知が届いている場合は、LINEで通知の文面を送ってもらえれば、急ぐ順番をお伝えします。
パフォーマンス通知とは？どこで確認できる？
メールは来ていないのに、セラーセントラルに通知のマークが出ていました。
パフォーマンス通知は、Amazonがセラーの出品・販売の状態を調べ、指標が目標に届いていないときや、ポリシー違反が見つかったときに送る通知です。Amazonが公開しているセラー向けの資料でも、定期的に出品者のパフォーマンスを調べ、目標に届いていない場合は通知すると説明されています。目的は、出品の権限に影響が出る前に改善の機会を与えることです。
確認する場所は、セラーセントラルのメニューの「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」です。通知ごとに送信日と件名が並び、未読と既読で絞り込めます。セラーセントラルのホーム画面に通知の件数が出ていることもあります。
通知は登録したメールアドレスにも届きますが、迷惑メールに振り分けられたり、ほかのメールに埋もれたりして、気づかないまま日数がたつケースがあります。Amazonはセラーフォーラムで、通知設定にある緊急連絡先を確認・更新するよう案内しています。メールが届いていなくても、セラーセントラルの一覧を開けば同じ通知を読めます。
メールが来ていなくても、一覧には通知が並んでいることがあります。週に一度は一覧のほうを開く習慣をつけておくと安心です。
パフォーマンス通知の5つの種類と急ぎ具合
パフォーマンス通知は、届く理由によって急ぎ具合がまったく違います。件名だけで判断せず、本文に「期限」「対象のASIN」「対応を求める文言」があるかどうかで分けると、迷いにくくなります。
①アカウントの停止・出品制限の通知
アカウント全体の停止や、出品の制限を知らせる通知は、いちばん急ぐ通知です。本文に「17日以内」などの期限が書かれていることが多く、期限を過ぎると申し立てそのものが難しくなります。
この通知が届いたら、まず期限を控え、アカウント健全性ページで停止の理由になった違反を確かめます。焦って同じような文面を何度も出すより、理由を特定してから改善計画書を作るほうが、結果的に早く進みます。
期限の日付をカレンダーに入れてから、理由の特定に取りかかる。
②ポリシー違反の警告（知的財産権・真贋・商品の安全性）
権利者からの申告や購入者の苦情をきっかけに、特定のASINについて警告が届くケースです。アカウントはまだ動いていても、AHRには反映されます。警告が重なると、AHRが一気に下がることがあります。
注意したいのは、対象の出品を削除しても違反は消えないことです。Amazonはセラーフォーラムで、出品情報を削除してもAHRは改善せず、アカウント健全性ページで違反に対処したときだけ改善すると説明しています。真贋の警告なら購入を証明する書類、知的財産権の警告なら権利者とのやり取りなど、通知の内容に合った対応が要ります。
出品を消して終わりにせず、アカウント健全性ページから違反に答える。
③指標の警告（注文不良率・キャンセル率・出荷遅延率など）
注文不良率や出荷遅延率などの指標が、Amazonの目標を超えたときに届く通知です。指標の通知は、すぐにアカウントが止まるものではありませんが、目標を超えた状態が続くと出品の権限に影響します。
Amazonの資料では、注文不良率が1%を超えるとアカウントが利用停止になる可能性があること、パフォーマンスが極端に低い出品用アカウントは直ちに停止される場合があることも書かれています。指標の通知が届いたら、どの注文が数字を押し上げているのかを特定し、原因を断つ手を打ちます。
数字そのものより、数字を押し上げた注文を一件ずつ洗い出す。
④出品の停止・ASIN単位の通知
特定の商品だけが出品停止になったことを知らせる通知です。アカウント全体は動いていても、対象のASINは売れなくなります。真贋や安全性の理由で止まった場合は、②と同じくAHRにも響きます。
ASIN単位の停止は、同じ仕入れ先や同じジャンルのほかの商品にも広がることがあります。止まった商品だけでなく、似た商品が出品されていないかも合わせて確かめます。
止まったASINと同じ仕入れ先の商品を一覧にしておく。
⑤ポリシー変更やプログラムのお知らせ
規約やプログラムの変更、手数料の案内など、対応を求める文言がない通知です。読んで内容を把握しておけば足り、急いで何かを出す必要はありません。
ただし、変更の中身が自分の出品に関わる場合は、施行日までに出品を見直しておくと、後で②や③の通知につながるのを防げます。件名だけで読み飛ばさず、本文に自分の扱う商品やジャンルが出てこないかだけは見ておきます。
変更の施行日と、自分の商品に関係するかだけメモしておく。
| 通知の種類 | 急ぎ具合 | 最初にやること |
|---|---|---|
| ①アカウントの停止・出品制限 | 最優先 | 期限を控え、停止の理由になった違反を特定する |
| ②ポリシー違反の警告 | 高い | アカウント健全性ページで違反に答える |
| ③指標の警告 | 高い | 数字を押し上げた注文を特定する |
| ④ASIN単位の出品停止 | 中〜高 | 理由を確かめ、似た商品を見直す |
| ⑤ポリシー変更などのお知らせ | 低い | 内容を読み、施行日を記録する |
相談の中には、⑤のお知らせに混ざって②の警告が届いていて、気づいたときには警告がいくつも重なっていた、というケースもあります。
Amazonが示している指標の基準値は？
指標の通知を読むときは、Amazonが示している基準値を手元に置いておくと、どれくらい危ないかを判断しやすくなります。Amazonがセラー向けに公開しているアカウント健全性の資料では、次の目標が示されています。
| 指標 | Amazonの目標 | 計算の期間 | 対象 |
|---|---|---|---|
| 注文不良率 | 1%未満 | 60日間 | 出荷方法の限定なし |
| キャンセル率 | 2.5%未満 | 7日間 | 出品者出荷のみ |
| 出荷遅延率 | 4%未満 | 10日間または30日間 | 出品者出荷のみ |
| 追跡可能率 | 95%以上 | 30日間 | 出品者出荷のみ |
| 返品の不満足度 | 10%未満 | — | 出荷方法の限定なし |
追跡可能率は、直近30日間で95%を下回ったカテゴリーについて、出品者出荷での販売資格が停止される場合があるとされています。期日内配送率は97%を超える水準の維持が勧められていますが、資料の時点では目標に届かないことによるペナルティはないとされています。
FBAだけで販売している場合、キャンセル率・出荷遅延率・追跡可能率の通知は基本的に関係ありません。自分の出荷方法に関係する指標だけを見れば、通知の読み方もぐっと楽になります。
指標の数字を下げようとして、注文を自分でキャンセルしたり、出荷通知を先に押したりするのは逆効果です。キャンセル率や追跡可能率が別の形で悪くなり、通知が増えることがあります。
パフォーマンス通知が届いたときの手順
- STEP 1通知の本文を開き、期限・対象ASIN・求められている対応を書き出す
件名だけで判断せず、本文を最後まで読みます。期限の日付、対象のASIN、「申し立て」「改善計画書」など求められている対応の3つを、メモやスプレッドシートに書き出してください。
- STEP 2アカウント健全性ページと照らし合わせる
「パフォーマンス」→「アカウント健全性」を開き、通知と同じ違反や指標が表示されているかを確かめます。AHRの数字と色、ほかに未対応の違反がないかもあわせて見ます。
- STEP 3急ぐ順に並べる
停止・出品制限の通知が最優先で、次にポリシー違反の警告と指標の警告です。期限が近いものから手をつけ、⑤のお知らせは最後に回します。
- STEP 4違反ごとに「申し立てる」か「是正する」かを決める
誤った申告だと考えるものは、証拠を添えて申し立てます。こちらに原因があるものは、何を変えたかを示して是正します。どちらにするか迷うときは、通知の文面と自分の出品・仕入れの記録を突き合わせて考えます。
- STEP 5対応した日付と内容を記録しておく
いつ、どの通知に、何を出したかを記録します。同じ理由の通知が再び届いたとき、前回の対応との違いを示す材料になります。
Amazonはセラーフォーラムで、違反の繰り返しがアカウント健全性ダッシュボードの上部に目立つ形で表示されることも案内しています。同じ種類の通知が続いているときは、個別の対応だけでなく、仕入れや出品の流れそのものを見直す段階です。
通知の本文を最後まで読み、期限と対象ASINを書き出してから動く
件名だけ見て、警告の対象の出品を消して終わりにする
💡 ここで解決しない、不安な方へ
期限が書かれた通知が届いている、警告に答えたのに同じ通知が続く、すでに停止の通知が来た、という場合は、一件ずつの対応を急ぐ前に全体を整理したほうが早いことが多いです。自力で3〜4回出しても定型文で却下されていたセラーの方も、出す内容と窓口を変えたことで、約1週間で復活しました。
「早めに相談していればと思っています。」（セラー・ログインできない状態から復活した方）
相談現場の事例
通知が届いてから復活した人は、どう動いたんですか？
パフォーマンス通知への対応で結果が分かれたケースを3つ紹介します。いずれも実際の相談で、個人が特定できないように内容を整えています。
アカウント健全性の評価が100を下回り、アカウントが停止したセラーの方です。それまでに届いていた警告を一件ずつ洗い出し、どの違反が数字を押し下げたのかを特定しました。そのうえで改善計画書を作り直して出したところ、アカウントは復活しました。
輸入品の2つのASINに真贋調査の警告が届き、売上金が全額引当金に回ってしまった方です。アカウントは止まっていなかったものの、警告が残ったままでは資金も動きません。購入を証明する書類を正しい形式で揃えて出したところ、提出から3日で警告が削除され、売上金の拘束も解除されました。
レビュー操作の疑いでアカウントが止まったセラーの方です。疑われた点について、事実ベースで丁寧に説明する形で申し立てを組み立てました。その結果、評価の審査を通過してアカウントは再開しました。
3つの事例に共通するのは、通知の文面から「何を疑われているか」を正確に読み取ってから答えたことです。通知の種類に合った答え方をすると、出し直しの回数が減ります。
通知に答えても止まるときは、別の原因を疑う
パフォーマンス通知にすべて答えたのに停止された、またはAHRが健全なのに出品が止まった、という場合は、パフォーマンスとは別の理由で止まっている可能性があります。本人確認や銀行口座・クレジットカードの情報、関連アカウントの問題は、パフォーマンス通知に出てこないことがあります。
AHRの数字の読み方はAmazonのアカウント健全性評価（AHR）が100を切ったらやることで、停止された後の改善計画書はAmazon改善計画書の書き方｜通らない理由と根本原因から書く順番を解説で詳しく整理しています。英語の通知が届いた場合はAmazonの英語のサスペンドメールの読み方｜単語の意味と返信の組み立て方、通知が本物かどうか不安な場合はAmazonのサスペンドメールは本物？偽メールの見分け方と確かめる手順もあわせて読んでみてください。
本人確認や支払い情報、関連アカウントの問題は、パフォーマンス通知やAHRの数字に表れないことがあります。
よくある質問
通知の読み方で、よく聞かれる質問をまとめました。
Q. パフォーマンス通知を無視するとどうなりますか？
ポリシー違反の警告や指標の警告を放置すると、AHRに反映されたまま残り、警告が重なるとアカウントの停止につながることがあります。停止の通知には期限が書かれていることが多く、過ぎると申し立てが難しくなります。
Q. パフォーマンス通知はメールでも届きますか？
登録したメールアドレスにも届きますが、迷惑メールに入ることがあります。セラーセントラルの「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」を開けば、同じ通知をまとめて読めます。
Q. 警告の対象になった商品を削除すれば、違反は消えますか？
消えません。Amazonはセラーフォーラムで、出品情報を削除してもAHRは改善せず、アカウント健全性ページで違反に対処したときだけ改善すると説明しています。
Q. 指標の警告が届いたら、すぐにアカウントが止まりますか？
すぐに止まるとは限りません。ただ、注文不良率が1%を超えると利用停止になる可能性があるとAmazonの資料に書かれているので、原因の注文を特定して早めに手を打ちます。
Q. FBAだけで販売していても、パフォーマンス通知は届きますか？
届きます。キャンセル率・出荷遅延率・追跡可能率は出品者出荷が対象ですが、注文不良率やポリシー違反の警告は出品者出荷に限られていません。
Q. 英語のパフォーマンス通知が届きました。日本のアカウントでも本物ですか？
日本のセラーセントラルでも、英語の通知が届くことはあります。メールのリンクは開かず、セラーセントラルにログインしてパフォーマンス通知の一覧に同じ通知があるかで確かめると安全です。
通知が何件も並んでいると、どこから手をつけるかで迷いますよね。一覧の画面を送ってもらえれば、片づける順番をお伝えします。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
パフォーマンス通知は、どの通知にどう答えるかの順番で結果が変わります。Amazon垢BAN研究所では、通知の文面とアカウント健全性ページの状況を見たうえで、対応の優先順位から申し立て文や改善計画書の作成まで、状況に合わせてお手伝いしています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
パフォーマンス通知は、セラーセントラルの「パフォーマンス」→「パフォーマンス通知」でまとめて読めます。停止・出品制限の通知と、ポリシー違反・指標の警告は、期限と対象ASINを書き出してその日のうちに動き、ポリシー変更などのお知らせは読んで記録すれば足ります。警告の対象を削除しても違反は消えないので、アカウント健全性ページから一件ずつ答えていくのが、止まらないための近道です。
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