Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「真贋調査の通知が来て、出品が止まった」
「レシートを出したのに却下された」
真贋調査は、正規品を売っている自覚がある方ほど納得がいかず、相談に来るときには何度か提出したあと、ということがよくあります。
真贋調査で見られるのは、商品が本物かどうかを証明する書類の中身と形式です。ここでは、通知が来たときの初動から、通りやすい請求書の条件、出し方の手順までを、実際に警告が消えた事例とあわせて整理します。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】真贋調査は「書類の条件」を満たせるかで決まる
手元の書類で通るか分からない、期限が近いという場合は、LINEで通知と書類の状況を送ってもらえれば、出し方の方針をお伝えします。
真贋調査とは何か
正規品しか売っていないのに、どうして調査されるんでしょう？
真贋調査は、出品している商品が偽造品ではないかという疑いに対して、Amazonが出品者に証明を求める手続きです。英語の通知ではAuthenticity（真正性）に関する苦情として届きます。
きっかけは、購入者からの苦情、権利者からの申告、Amazon自身の検知などです。疑いの段階で出品が止められ、出品者の側が「本物である」と示す形になるので、不利に感じる方が多い手続きでもあります。
対象になりやすいのは、ブランド品、輸入品、化粧品や家電などの偽物が出回りやすいジャンルです。相乗り出品で、ほかの出品者の偽物が原因になって苦情が入ることもあります。
真贋調査で却下される4つのパターン
①仕入れ先の情報が足りない書類を出している
ネットショップの注文確認画面や、店名しか書かれていないレシートは、仕入れ先の連絡先が確認できないため通りにくくなります。Amazonは提出された書類について、仕入れ先へ連絡して確認する場合があると案内しています。連絡が取れる仕入れ先であることが前提です。
仕入れ先の名前・住所・電話番号・ウェブサイトが載った書類を用意する。
②仕入れ数が販売数に足りていない
Amazonで100個売っているのに、出した請求書には10個分しか載っていない、というケースです。Amazonの担当者はフォーラムで、販売数に対応していない書類は条件を満たさないとみなすと説明しています。逆に、販売数以上の仕入れが載っていれば条件を満たします。
「レシートはあるのに通らない」という相談は、この①か②に当てはまることがよくあります。出す前に、仕入れ先の連絡先と数量だけでも見直してみてください。
販売数以上の仕入れが載った請求書をそろえる。
③書類を編集・加工している
価格は伏せてよいとされていますが、日付や仕入れ先の情報、個数などを書き換えることは認められていません。[[ALERT:見やすくしようと余白を切ったり、複数の書類を一枚にまとめたりするのも、加工と受け取られるおそれがあります。価格を伏せる以外は、原本の写しのまま出してください。]]
価格を伏せる以外は、原本の写しのまま出す。
④発行日が古い、または対象ASINと結びつかない
求められるのは過去365日以内の書類です。また、書類のどの行が対象ASINの商品なのかが分からないと、確認に手間取ります。商品名が略されている場合は、型番やJANで対応が分かるようにしておきます。
過去365日以内の書類で、対象ASINの行が分かるようにする。
通りやすい書類の条件
| 項目 | 求められる内容 | 注意点 |
|---|---|---|
| 発行日 | 過去365日以内 | 仕入れ時期と販売時期の前後関係も見られる |
| 仕入れ先 | 名前・住所・電話番号・ウェブサイト | Amazonから連絡が行く場合がある |
| 商品 | 対象ASINの商品が特定できる | 該当行に印を付けてよい |
| 数量 | 販売数に見合う仕入れ数 | 足りないと条件を満たさない |
| 価格 | 伏せてもよい | 価格以外の編集はNG |
| 形式 | 鮮明で読める写し | 切り抜きや合成をしない |
メーカーや正規代理店からの仕入れなら、請求書に加えて取引の契約書や販売許可書があると、正規の流通経路であることを示しやすくなります。
この表は、提出前のチェックリストとしてそのまま使えます。6つすべてに〇が付いてから出すのが、いちばんの近道です。
真贋調査が来たときの手順
- STEP 1通知を読み、対象ASINと期限、求められている書類を書き出す
通知には対象のASINと、出品を再開するために必要なものが書かれています。請求書だけでよいのか、改善計画書も必要なのかで準備が変わるので、最初に整理します。通知によっては短い期限が書かれていることもあるので、日付も控えてください。
- STEP 2手元の書類が条件を満たしているかを照合する
上の表と照らし合わせて、足りない項目がないかを見てください。仕入れ先の連絡先が載っていない、数量が足りない、といった問題があれば、提出前に仕入れ先へ再発行を頼めないか相談します。
- STEP 3対象ASINの商品に印を付け、価格以外はそのまま出す
該当する行は丸で囲むか、強調表示して構いません。価格を伏せる以外の加工はせず、原本の写しをそのまま出すのが原則です。
- STEP 4改善計画書を求められている場合は、原因と対策を添える
購入者の苦情が商品の状態や梱包に関するものだった場合は、検品や梱包の手順をどう見直したかも書きます。根本原因・是正措置・予防措置の順で書く考え方は、Amazon改善計画書の書き方｜通らない理由と根本原因から書く順番を解説で整理しています。
- STEP 5アカウント健全性ページから提出し、結果を記録する
提出はアカウント健全性ページの該当する警告から行います。いつ、どの書類を出したかを控えておくと、追加の要求が来たときに説明しやすくなります。
対象ASINの行に印を付け、価格以外はそのまま出す
仕入れ先の連絡先が載っていない注文確認画面や、店名だけのレシートを出す
💡 ここで解決しない、不安な方へ
書類を出したのに「情報が不十分」と返ってきた、仕入れ先の書類に連絡先が載っていない、売上金まで引当金に回ってしまった、という場合は、同じ書類を出し直す前に形式を見直したほうが早いです。輸入品の2ASINで警告が来て売上金が全額引当金に回った方は、購入証明書類を正しい形式で揃えて提出し、提出から3日で警告が削除されて拘束も解除されました。
相談現場の事例
書類を出し直して通った人は、どこを変えたんですか？
輸入品の2つのASINに真贋調査の警告が来て、売上金が全額引当金に回ってしまったセラーの方です。正規に仕入れた商品でしたが、最初に出した書類は形式が条件に合っていませんでした。購入を証明する書類を正しい形式で揃えて出し直したところ、提出から3日で警告が削除され、売上金の拘束も解除されました。
警告が積み重なってアカウント健全性評価が100を下回り、アカウントごと止まってしまった方です。どの警告が決め手になったかを一件ずつ洗い出し、原因を特定したうえで改善計画書を出したことで、アカウントは復活しました。真贋の警告は一件ずつは小さく見えても、放置すると評価を下げ続けるので、早めの対応が欠かせません。
書類を揃えても通らないときは、別の原因を疑う
条件を満たした書類を出しても通らない場合は、苦情の中身が「偽物かどうか」ではなく、商品の状態や出品ページとの不一致にある可能性があります。中古品を新品で出していた、付属品が欠けていた、といった問題は請求書では解決しないので、改善計画書の中身を見直します。
知的財産権の申告と重なっているケースもあります。権利者からの申告なら、書類を出すだけでなく、権利者とのやり取りが必要になることもあるので、通知の文面をもう一度読み直してください。アカウント全体の流れはAmazonアカウント停止から復活するまでの全手順｜種類別に徹底解説【2026年最新】にまとめています。
真贋調査が積み重なってアカウント全体が止まった場合は、Amazonのサスペンドとは？解除までの流れと原因をセラー向けに解説で解除までの流れを確認してください。
苦情の中身が商品の状態や出品ページとの不一致なら、請求書ではなく改善計画書の見直しが必要です。
よくある質問
書類まわりは細かい疑問が出やすいところです。よく聞かれる質問をまとめました。
Q. 正規品を売っているのに、なぜ真贋調査が来るのですか？
購入者の苦情や権利者の申告がきっかけで調査が始まるため、正規品でも届くことがあります。相乗り出品で、同じページのほかの出品者の商品が原因になることもあります。
Q. ネットショップで買った商品の注文確認メールは使えますか？
仕入れ先の連絡先や数量が確認できないと、通りにくいのが実情です。仕入れ先から正式な請求書や領収書を発行してもらえないか、まず相談してみてください。
Q. 請求書の価格は隠してもいいですか？
価格は伏せてよいとされています。ただし、日付や仕入れ先の情報、個数など、価格以外の部分を書き換えたり消したりするのは認められていません。
Q. 仕入れた数より多く売ってしまっている場合はどうなりますか？
販売数に対応した書類がないと、条件を満たさないと判断されやすくなります。追加で仕入れた分の請求書があれば、あわせて出すのが基本です。
Q. 真贋調査の結果が出るまで、どれくらいかかりますか？
審査期間の目安は公表されていません。僕が見てきた事例では、条件を満たす書類を出してから3日で警告が消えたケースがあります。反対に、書類に不足があって追加の要求が続くと、そのぶん長引きやすくなります。
Q. 真贋調査の対象ASINは、出品を消してしまったほうがいいですか？
消しても警告そのものは残ることがあります。再開を目指すなら書類で証明し、売るのをやめるなら在庫の扱いも含めて整理してから判断してください。
手元の書類で通るかどうか迷ったら、出す前にLINEで見せてください。出し直しの回数を減らすほうが、結果的に早く戻れます。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
真贋調査は、書類の中身と形式がそろえば通るケースが多い一方、一度却下されると出し直しの判断が難しくなります。Amazon垢BAN研究所では、通知と手元の書類を見たうえで、何を揃えてどう出すかからお手伝いしています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
真贋調査で求められるのは、過去365日以内の、仕入れ先の連絡先が載っていて販売数に見合う請求書や領収書です。価格以外は手を加えず、対象ASINが分かる形で出してください。書類を揃えても通らないときは、苦情の中身が商品の状態や知的財産権にないかを見直すと、次の一手が見えてきます。
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