Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「何を出しても、毎回まったく同じ文面で却下される」
「人が読んでいるとは思えない」
この悩みは、自力で何回か申し立てをしたあとに相談に来る方のほとんどが口にします。
定型文での却下が続くのは、運が悪いからではなく、たいてい理由があります。ここでは、却下がループする原因と、その抜け出し方を、実際に定型文の却下から復活した事例とあわせて整理します。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】定型文の却下は「中身・窓口・停止の種類」のどれかがずれている
同じ返事が続いて手詰まりになっている場合は、LINEでこれまでの提出内容と返事を送ってもらえれば、どこがずれているかお伝えします。
【属性別の案内】止まっているのはどのアカウントですか？
- 👉 セラーアカウント（セラーセントラル）の方は 却下が続く5つの原因 へ
- 👉 購入者アカウントの方は、書き方の基本をAmazon購入者アカウントの異議申し立て、書き方と文例｜停止解除を通すコツで先に確認してください
「定型文の却下」とはどんな状態か
毎回同じ文面なので、正直ちゃんと読まれている気がしません…
セラーの申し立てに対しては、「ご提供いただいた情報を確認しましたが、一部不足している情報がございました」「現時点では、違反を削除するための情報としては不十分です」といった文面が返ってくることがよくあります。何回出しても同じ文面が返ってくるので、機械的に処理されているように感じる方が多いです。
ただ、こうした返事の多くには、足りない項目のヒントが含まれています。「以下の点を追加して」と続いている場合は、その点に答えられていないということです。全文を読み飛ばさずに、具体的に指摘されている部分を拾ってください。
| 返事の言い回し | 読み取れること | 次にやること |
|---|---|---|
| 一部不足している情報がございました | 指摘の一部に答えられていない | 「以下の点」に当たる部分を探して答える |
| 情報としては不十分です | 証拠や説明の中身が足りない | 書類の種類や原因の掘り下げを見直す |
| この方法での申し立ては正しくありません | 出し先が違う | アカウント健全性ページから出し直す |
| 審査中です | まだ結果が出ていない | 同じ内容を重ねて送らず待つ |
返事が来たら、まずこの表のどれに近いかを見てください。それだけで、次にやることがかなり絞れます。
却下が続く5つの原因
①前回とほぼ同じ内容を出している
言い回しや順番を変えただけで、原因と対策の中身が同じなら、結果も同じになりやすいです。審査する側から見ると「改善が見えない」「同じことを繰り返している」と判断されます。
原因の掘り下げか、対策の中身か、どこかを変えてから出す。
②求められている書類と、出している書類が違う
真贋調査なら請求書、本人確認なら身分証や住所の書類、規約違反なら改善計画書、というように、停止の種類ごとに出すものが違います。請求書を求められているのに改善計画書だけを出している、という食い違いは意外と多いです。
停止の種類ごとに出すもの（請求書・身分証・計画書）を確かめる。
③窓口が違う
出品やシステムのエラーを扱うテクニカルサポートと、アカウント停止や警告を扱うアカウントヘルスの担当は別です。停止の相談をテクニカルサポートに送っても、定型の案内が返ってくるだけになりがちです。
停止や警告の相談は、アカウント健全性ページから。
④停止の種類そのものを読み違えている
購入者アカウントのロックが原因でセラーセントラルに入れないのに、セラー側の規約違反だと思って改善計画書を出し続けていた、というケースがあります。止まっている場所が違えば、どれだけ丁寧に書いても通りません。
この④は、自分ではなかなか気づけないパターンです。「何を出しても同じ返事」のときほど、止まっている場所そのものを疑ってみてください。
ログインそのものができないなら、購入者アカウント側を疑う。
⑤短い間隔で出し続けている
却下されるたびにすぐ出し直すと、内容を見直す時間がないまま回数だけが増えます。出す前に「前回と何を変えたか」を一言で説明できるか確かめてください。]]回数を重ねたこと自体が不利になるとまでは言えませんが、同じ中身なら結果は変わりませ
出す前に一度時間をおいて、指摘と照らし合わせる。
定型文のループから抜け出す手順
- STEP 1これまでの提出内容と返事を、時系列で一覧にする
いつ、何を、どの窓口に出して、どんな返事が来たかを一覧にします。並べてみると、同じ中身を何回も出していたことや、窓口がばらばらだったことに気づく方が多いです。
- STEP 2却下文から「足りないもの」を一行で書き出す
「一部不足している」の後に何が続いているか、どの書類や情報を求めているかを抜き出してください。何も具体的に書かれていない場合は、最初の停止通知に戻って、求められていたものを読み直すのが先です。
- STEP 3停止の種類と、出すべきものを確かめる
アカウント健全性ページで、どの項目に警告や停止が出ているかを見ます。ログインそのものができないなら、セラー側ではなく購入者アカウントやサインインの問題かもしれません。
- STEP 4言い回しではなく、中身を変えて出す
根本原因をもう一段掘り下げる、足りなかった書類を加える、対策を仕組みとして書き直す、といった形で中身を変えます。改善計画書の組み立て方はAmazon改善計画書の書き方｜通らない理由と根本原因から書く順番を解説で整理しています。
- STEP 5出す前にアカウントヘルスの担当に相談する
アカウント健全性ページにある「今すぐ電話がほしい」から、アカウントヘルスの担当者と話せる場合があります。何が足りないのかを聞いてから出すと、方向を外しにくくなります。ただし、担当者の説明が一般的な内容にとどまることもあるので、聞いた内容はメモに残してください。電話で何を聞けば次につながるかはAmazonのサスペンドは電話で相談できる？アカウントヘルスサポートの使い方でまとめています。
却下文から「足りないもの」を拾って、中身を変えてから出す
言い回しだけ変えて、その日のうちに出し直す
💡 ここで解決しない、不安な方へ
同じ文面での却下が3回以上続いている、どこが足りないのか見当がつかない、期限まで1週間を切っている、という状態なら、ひとりで出し続けるより一度ほかの目を入れたほうが早いです。自力で3〜4回出して電話でも同じ返事だった方も、提出内容と窓口を変えて約1週間で復活しました。すでに何十回も出している状態からの相談でも、遅すぎるということはありません。
「早めに相談していればと思っています。」（セラーアカウント・ログイン不可から復活した方）
相談現場の事例：定型文の却下から抜け出したケース
同じ返事のループから抜けた人は、何を変えたんですか？
購入者アカウントのロックが原因で、同じログイン情報のセラーセントラルにも入れなくなった方です。商品の販売とFBAの出荷は動いているのに、在庫の補充も購入者対応もできない状態でした。ご自身で本人確認書類を3〜4回提出し、電話も3〜4回かけましたが、すべて同じ文面で却下されていました。
状況を細かく確認したところ、出していた内容と窓口がかみ合っていませんでした。提出内容と窓口を変え、文面はこちらで作成して出したところ、約1週間で復活し、アカウント健全性も保てました。
海外のセラーアカウントで、本人確認書類を2回出して2回とも拒否された方です。書類の撮り方や種類を変えて3回目を出そうとしていましたが、原因は書類ではなくアカウントの設定側にありました。設定を見直したことで、短期間で復活しています。
どちらのケースも、文章の上手さではなく、「何を・どこに出すか」を直したことで流れが変わりました。
それでも通らないときは、別の原因を疑う
中身も窓口も見直したのに通らない場合は、関連アカウントの問題や、過去の違反の積み重ねが背景にあることがあります。家族や同じ住所のアカウントが止まっていないか、以前に別のアカウントを持っていなかったかも、振り返ってみてください。
関連アカウントについてはAmazon関連アカウント停止とは？同一住所・WiFi・端末で連鎖BANされる話で、返事そのものが来ない場合はAmazonサポートにメールを送っても返信が来ない理由｜無視される原因と対処法でまとめています。
そもそもサスペンドの範囲や原因を読み違えていないかは、Amazonのサスペンドとは？解除までの流れと原因をセラー向けに解説で見直せます。
家族や同じ住所のアカウント、過去に持っていたアカウントがないかも振り返ってみましょう。
よくある質問
「何回まで出していいの？」は、よく聞かれる質問です。ほかの質問もまとめました。
Q. 定型文で却下されるのは、誰も読んでいないということですか？
そうとは限りません。返事の文面が定型でも、提出内容は確認されていて、足りない点があったときに決まった文面が使われていることが多いです。却下文の中の具体的な指摘を探してください。
Q. 何回まで申し立てを出してもいいのですか？
回数の上限は公表されていません。ただ、同じ中身で回数を重ねても結果は変わりにくいので、出すたびに何を変えたのかを説明できる状態にしてから出してください。
Q. 電話で相談すれば、通りやすくなりますか？
電話で足りない点を聞けることはありますが、電話だけで復活するわけではありません。聞いた内容をもとに、提出する中身を直すことが前提です。
Q. 英語で返事が来ました。英語で出し直したほうがいいですか？
日本語で出しても構いません。ただ、英語で出したほうが伝わりやすいケースもあります。言語よりも中身の質のほうが結果に影響します。
Q. もう何十回も出してしまいました。手遅れですか？
手遅れとは限りません。何回も出したあとの相談は多く、回数そのものより、次に何を出すかのほうが大事です。これまでの提出内容を整理するところから始めましょう。
同じ返事が続くと、気持ちのほうが先に参ってしまいます。これまでのやり取りをLINEで送ってもらえれば、ずれている場所を一緒に探しますね。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
定型文の却下が続くときは、提出内容・窓口・停止の種類のどこがずれているかを見つけるのが先です。Amazon垢BAN研究所では、これまでのやり取りを見たうえで、次に何をどこへ出すかから一緒に組み立てています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
異議申し立てが定型文で却下され続けるときは、前回と同じ中身を出している、窓口が違う、停止の種類を読み違えている、のどれかが原因になっていることがほとんどです。却下文から足りないものを拾い、言い回しではなく中身と出し先を変えてください。回数を重ねたあとからでも、組み立て直せば流れが変わることはあります。
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