Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまでに、
・セラー：5ストア運営、停止と復活10回以上（現在1ストア稼働）
・KDP出版：停止2回、復活2回（現在1アカウント稼働中）
・購入アカウント：3アカウント停止、現在1アカウント正常稼働
・累計相談200件以上、復活支援36件以上（国内・海外対応）
を経験してきました。
なのでこの記事も、
実際の停止経験や相談内容ベースで書いています。
最近かなり多いのが、
「Amazonにメール送ったのに返信が来ない」
という相談。
これ、
めちゃくちゃ多いです。
特に、
・購入アカウント停止
・関連アカウント停止
・セラー停止
・KDP停止
この辺で止まってる人に多い。
しかも厄介なのが、
「送れてるのかすら分からない」
状態になること。
今日は、
・なぜ返信が来ないのか
・本当に無視されているのか
・送ってはいけない例
・実際どう動けばいいのか
この辺を、
実体験ベースで整理していきます。
Amazonから返信が来ない＝終わりではない
まず最初に。
返信が来ないと、
かなり不安になります。
僕も最初、
普通に焦りました。
「終わったかも」
って思う。
でも、
実際には、
返信が遅いだけ
というケースもかなりあります。
なのでまず、
「返信がない＝完全終了」
ではない。
ここは落ち着いてOK。
ただし。
中には、
そもそも審査ルートに入っていない
ケースもあります。
ここが重要。
Amazonが返信しない時によくある原因
実際かなり多いのが、
この辺。
① 送信先がズレている
これかなり多い。
特に購入アカ停止。
人によっては、
・cs-reply
・address-verification
・ofm
・pq-review
など、
いろんなところに送ってる。
でも、
停止内容によって、
担当部署が違う。
つまり、
「違う窓口に送り続けてる」
状態。
これ、
普通にあります。
② 添付ファイルが見れない
これも多い。
例えば、
・HEIC
・容量重すぎ
・ぼやけてる
・PDF壊れてる
この辺。
本人は送れてるつもりでも、
Amazon側で開けてない。
特にiPhoneのHEIC。
かなり注意。
基本は、
👉 JPG
👉 PNG
👉 PDF
これ。
③ 長文すぎる
これも多い。
焦ると、
みんな長文になる。
でもAmazonって、
基本かなり事務的。
なので、
感情文章
より、
整理された内容
の方が通りやすい。
例えば、
❌ 人生終わります
❌ 本当に困っています
❌ どうかお願いします
だけだと、
正直弱い。
④ 何回も送りすぎてる
これもある。
特に、
1日5通とか。
これやる人いる。
でも実際、
逆効果になるケースある。
Amazonって、
同じ内容大量送信すると、
スパムっぽく見られる
可能性ある。
なので、
焦っても連投しない。
かなり重要。
⑤ 関連アカウント判定が残ってる
最近かなり増えてる。
例えば、
・家族アカウント
・昔の停止アカ
・同一住所
・WiFi
・端末
この辺。
本人は、
今のアカウントだけ見てる。
でもAmazon側は、
「裏で紐づき判定」
してることある。
この場合、
普通の問い合わせ送っても、
返信が鈍いことある。
実際、返信が来るまでどれくらい？
これもよく聞かれます。
結論から言うと、
かなりバラバラ。
早いと数時間。
遅いと、
数週間。
普通にあります。
しかも、
一回返信来たあと、
また数日止まる
とかもある。
なので、
「返信遅い＝完全終了」
とは限らない。
僕が実際にやってたこと
ここ、
結構大事。
僕自身、
停止と復活を何度も経験してます。
その中で感じたのは、
「感情で動くと悪化しやすい」
ってこと。
なので最近は、
まずこれ整理します。
① 停止理由
まず何停止なのか。
・関連
・不正利用
・知的財産
・真贋
・請求書
・本人確認
ここ整理。
② どこに送ってるか
これかなり重要。
購入停止なのに、
セラー窓口送ってる人とか、
普通にいる。
③ 添付が正常か
ここも確認。
・画質
・名前一致
・住所一致
かなり大事。
④ 送信頻度
送りすぎてないか。
ここ。
Amazonは“内容”より“整合性”を見てる
これ結構重要。
みんな、
「文章うまく書かなきゃ」
って思う。
でも実際は、
👉 内容の整合性
かなり見られてる。
例えば、
・住所違う
・請求書名義違う
・過去情報とズレる
・提出内容が毎回変わる
これあると、
かなり厳しい。
逆に、
文章シンプルでも、
整合性取れてると通ることある。
最近かなり多い相談
最近増えてるのが、
「返信が一回来たあと止まる」
ケース。
これも焦る人多い。
でも実際、
Amazon内部で、
別部署確認
入ってることあります。
なので、
返信止まった＝即終了
とも限らない。
やってはいけないこと
これは結構大事。
電話連打
逆に情報ズレることある。
毎日文章変える
これ危険。
嘘を入れる
後で整合性崩れる。
ChatGPT感強すぎ文章
最近これも結構感じる。
不自然に丁寧すぎるやつ。
Amazonって、
テンプレ大量に見てるので、
逆に浮くことある。
なので、
“人間感”
かなり大事。
実際、復活する人の特徴
これ、
かなり共通してます。
情報整理できてる
これ強い。
焦って暴走しない
かなり重要。
提出内容が一貫してる
ここ。
返信を待てる
意外と大事。
返信が来ない時、まず確認すること
整理すると👇
・送信先は正しいか
・添付は見れるか
・停止理由は理解できてるか
・関連判定ないか
・送りすぎてないか
まずここ。
最後に
Amazon停止って、
かなり精神的にきます。
特に、
返信来ない期間。
これが一番しんどい。
でも実際、
復活する人って、
“焦って壊れない人”
だったりします。
最近は、
Amazon垢BAN研究所のオプチャでも、
・返信が来ない
・関連BAN
・再提出
・停止メール分析
かなり増えてます。
同じように悩んでる方は、
参考にしてみてください。
サポートからの返信が見込めない場合、専門的な相談先を検討するのもひとつの方法です。
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