Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「規約違反なんてしていないのに、急にアカウントが止まった」
「停止の理由がメールに書いていなくて、何が悪かったのか分からない」
身に覚えがない停止は、怒りと不安が一度に来るので、何から調べればいいか分からなくなりがちです。僕も購入アカウントを3つ止められた経験があるので、その気持ちは分かります。ただ、相談を受けていると「本人は何もしていない」けれど「Amazonから見ると止める理由があった」というケースによく出会います。このページでは、何もしていないのに止まるときの原因と、身に覚えがないときの確かめ方・申し立て方を整理します。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】
身に覚えがなくて、何を説明すればいいか分からない場合は、LINEでメールと画面の内容を送ってください。止まった理由の当たりを付けて、最初に出すものをお伝えします。
【属性別の案内】
- 👉 買い物用のアカウントが止まった方は購入者アカウントが身に覚えなく止まる原因へ
- 👉 出品用のアカウントが止まった方はセラーアカウントが身に覚えなく止まる原因へ
- 👉 理由がまったく書かれていない方は原因を確かめる手順へ
Amazonアカウントは何もしてないのに停止されることがある？
Amazonアカウントは、本人が規約違反をしていなくても停止されることがあります。Amazonは、アカウント同士のつながりや支払い・ログインの動きを自動で見ていて、不正の可能性があると判断すると、先にアカウントを止めてから確認を求めるからです。
そのため「何もしていない」は、本人の実感としては正しくても、Amazonの判断とは食い違っていることがあります。申し立てで大事なのは、潔白を強く訴えることではなく、Amazonが何を疑っているのかを当てて、その疑いに答えることです。
| 止まった理由の種類 | 本人が気づきにくい原因の例 | 最初に出すもの |
|---|---|---|
| つながり（関連アカウント） | 同居家族のアカウント停止、同じWi-Fi・端末・住所 | 経緯の説明（誰と、何でつながっているか） |
| 支払い | 普段と違う金額・回数の支払い、カードの名義や住所のずれ | 支払い方法の確認書類 |
| セキュリティ | 第三者のログインの疑い、パスワードの使い回し | パスワード再設定と本人確認 |
| 違反の疑い（セラー） | 自動検知でレビューや販売の動きを疑われた | 事実にもとづく説明と改善計画書 |
「何もしていない」と書くだけでは、Amazonの疑いは消えません。疑われている点を見つけて、そこに答えるのが近道です。
購入者アカウントが身に覚えなく止まる4つの原因
購入者アカウントが身に覚えなく止まるときは、①家族などとのつながり、②普段と違う支払い、③ログインの不審な動き、④返品やキャンセルの多さ、のどれかが原因のことがあります。
家族の誰かが何かしたのかもしれないけど、私は普通に買い物していただけなんです。
①家族のアカウントが止まり、つながりで止められた
同じ家に住む家族のアカウントが止まると、同じ住所・同じWi-Fi・同じ端末でつながった自分のアカウントまで止まることがあります。これを関連アカウントの停止（関連BAN）と呼びます。本人には何の心当たりもないので、いちばん「身に覚えがない」と感じやすい原因です。
家族に止まったアカウントがないか、同じ端末やWi-Fiで別のアカウントを使っていないかを聞いてみます。
関連BANの仕組みはAmazon関連アカウント停止とは？、家族が原因のときの説明の組み立ては家族まで止まる関連BANで解説しています。
②普段と違う支払いで、アカウントが保留された
普段と違う支払いの動きがあると、Amazonはアカウントを一時保留にして、支払い方法の持ち主かどうかを確かめます。Amazonのヘルプ「保留中のアカウントへのアクセスを復活させる」でも、保留は普段と違う支払いの動きがあったときの措置で、サインインしてフォームと書類を出すのが解除への近道だと案内されています。
高額な買い物を続けた、新しいカードを登録してすぐ使った、カードの名義や住所がAmazonの登録とずれている、といったことでも起こります。違反の疑いではないので、求められた書類で答えられる原因です。
画面に「支払い方法を確認する必要があります」とあれば、違反ではなく持ち主の確認です。書類をそろえて出します。
書類の準備はクレジットカードが原因のAmazon購入アカウント停止にまとめています。
③ログインの不審な動きで、ロックされた
第三者のログインが疑われると、Amazonはアカウントをロックして、パスワードの再設定や本人確認を求めることがあります。ほかのサイトと同じパスワードを使っていて情報が漏れた場合など、本人が何もしていなくても起こります。
ロックされたら、Amazonのパスワードをほかのサイトと違うものに変え、2段階認証を設定してから解除の手続きをします。
ログインできないときの確かめ方は突然ログインできなくなった時の対処法とOTPが届かない時の対処法が参考になるはずです。
④返品やキャンセルが多いと判断された
自分では普通の使い方のつもりでも、返品や返金の申請、キャンセルの回数が多いと、Amazonから見ると不自然な利用と判断されることがあります。サイズ違いの返品が続いた、届かない商品の返金を何度か申請した、という積み重ねがきっかけになることもあるのです。
直近の返品・返金・キャンセルの回数と理由を書き出し、それぞれに正当な理由があることを説明できるようにします。
返品が原因の停止は返品しすぎで購入者アカウントが止まったときに詳しくまとめました。
セラーアカウントが身に覚えなく止まる3つの原因
出品用のセラーアカウントが身に覚えなく止まるときは、①購入者アカウント側の制限、②自動検知による違反の疑い、③登録情報のずれによる本人確認、のどれかが原因のことがあります。
①購入者アカウントの制限で、セラーセントラルにも入れない
Amazonの購入者アカウントとセラーアカウントで同じメールアドレスを使っていると、購入者側の制限でセラーセントラルにもログインできなくなることがあります。セラーセントラルのフォーラムでは、Amazonの担当者がこう答えていました。
「Seller Support would be unable to take any action as the restriction is from the buyer side.」
この回答のとおり、制限が購入者側から来ているときは、セラーサポートでは解除できません。購入者側の窓口（カスタマーサービス）に、同じメールアドレスで出品用のアカウントも使っていることを伝え、上の担当者に回してもらうよう案内されています（セラーフォーラムのスレッド）。
セラーセントラルに入れないときは、まず買い物用のAmazonにログインできるかを確かめ、止まっているのがどちら側かを切り分けます。
窓口の選び方はセラーセントラルにログインできない｜購入者アカウントのロックが原因のときで解説しています。
②自動検知で、レビューや販売の動きを疑われた
Amazonは、レビューの動きや売上の急な変化を自動で見ていて、本人に違反の意図がなくても疑いをかけることがあります。たとえば、知り合いが自分の商品にレビューを書いた、セールで売上が急に伸びた、といったことがきっかけになります。
疑われた内容に対して、事実（いつ・誰が・何をしたか）を時系列で示し、認めるべき点と違う点を分けて書きます。
レビューが原因の停止はレビュー操作の疑いでAmazonアカウント停止で、説明の仕方を詳しく書きました。
③登録情報のずれで、本人確認をやり直すことになった
登録している住所や名前と、出した書類の表記がずれていると、本人確認が通らずにアカウントが止まることがあります。引っ越し後に登録情報を変えていない、法人と個人の情報が混ざっている、といったことでも起こるので要注意です。本人確認の書類が通らなかったとき、Amazonからは次のような文面が届きます。
「We were unable to verify the document that you provided as a proof of identity.」
この文面が出たら、書類の中身ではなく、登録情報との食い違いを先に疑ってください。セラーフォーラムでもAmazonの担当者が、設定の「アカウント情報」で登録内容を直す必要があるかもしれない、と答えています（セラーフォーラムのスレッド）。見直し方はAmazonセラーの本人確認が通らない原因にまとめています。
書類を出し直す前に、セラーセントラルの「アカウント情報」の名前・住所の表記を、書類と一字ずつ見比べます。
身に覚えがないときに、原因を確かめる手順
身に覚えのない停止は、次の4つの手順で原因を絞り込みます。理由が書かれていないメールでも、ここまでで当たりは付きます。
- STEP 1メールが本物かを確かめる
Amazonを名乗る偽メールで「アカウントを停止しました」と送ってくることがあります。メールのリンクは押さず、自分でAmazonにサインインして同じ表示が出るかを見てください。見分け方はサスペンドメールは本物？で解説しています。
- STEP 2画面とメールの文面から、理由の種類を当てる
「支払い方法」「関連するアカウント」「セキュリティ」「ポリシー違反」など、文面に出てくる言葉から、上の4種類のどれに近いかを決めます。
- STEP 3自分と家族のアカウント・端末・支払いを書き出す
家族が使っているアカウント、共有している端末やWi-Fi、登録しているカード、直近の大きな買い物や返品を一覧にします。思い当たらなかった原因が、ここで見つかることがあります。
- STEP 4疑われている点にだけ答える形で申し立てる
「何もしていない」と繰り返すより、「同じ住所の家族のアカウントとは別の人が使っている」「この支払いは本人のカードによるもの」のように、疑われている点に事実で答えます。
相談現場の事例
本当に何もしていないのに止まって、Amazonに何回聞いても理由を教えてもらえないんです。
同居している家族のアカウントが止まり、同じ住所・同じWi-Fiでつながっていたために、ご本人のアカウントまで連鎖して止まった方です。ご本人には違反の心当たりがまったくありませんでした。
誰がどのアカウントを使っているのか、なぜ同じ住所・同じWi-Fiなのかという経緯を丁寧に整理して伝え、アカウントは復活しています。お客様の一言は「まさか家族のせいで止まるとは」でした。
出品には何の問題もないのに、購入者アカウントがロックされたことで、セラーセントラルにもログインできなくなった方です。自分で3〜4回提出し、電話もしましたが、定型文で却下が続いていました。
提出する内容と窓口を変え、文面はこちらで作成しました。約1週間で復活し、アカウントの健全性も保てています。「早めに相談していればと思っています。」という言葉をいただきました。
セラーの方では、レビュー操作を疑われて止まった方が、事実にもとづいて経緯を丁寧に説明し、評価審査を通って販売を再開できたケースもあります。どの事例も、身に覚えがないと訴えるより、疑われた点に事実で答えたところで動いています。
メールと画面の文面から疑われている点を見つけ、家族・端末・支払いを書き出して、その点に事実で答える
「何もしていません」とだけ書いて何度も送る、理由が分からないまま新しいアカウントを作る
💡 理由が分からないまま、同じ申し立てを繰り返さない
身に覚えのない停止ほど、何を説明すればいいかが見えにくく、定型文の却下が続きやすくなります。メールと画面の文面をLINEで送ってもらえれば、疑われている点の当たりと、最初に出すものをお伝えします。こちらからアカウントにログインすることはありません。
相談者さんの声：「まさか家族のせいで止まるとは」（同居家族のアカウント停止から連鎖で止まり、復活した方）
原因に当てはまらないときは、偽メールや別の停止を疑う
上の原因に当てはまらないときは、届いたメールが偽物か、すでに別の理由で停止の手続きが進んでいる可能性があります。次の点を見直してください。
- Amazonにサインインすると普通に使える（メールが偽物の可能性）
- 停止の通知が迷惑メールフォルダに入っていて、前から警告が来ていた
- 以前に使っていた古いアカウントが止まっていて、そのつながりで止まった
- 停止ではなく閉鎖（Termination）の通知だった
停止メールが見当たらないときはAmazonアカウント停止メールが来ない、閉鎖の通知だったときはAmazonから閉鎖メールが届いたらをご覧ください。
身に覚えがないときほど、メールの本物か偽物か、停止か閉鎖か、という入り口の確認から始めます。
よくある質問
身に覚えがない停止は、悔しい気持ちが先に立ちますよね。よく聞かれることに短く答えておきます。
Q. Amazonアカウントが何もしてないのに停止されることはありますか？
あります。家族のアカウントとのつながり、普段と違う支払い、ログインの不審な動きなど、本人の違反以外が原因で止まることがあります。
Q. 停止の理由を、Amazonに教えてもらうことはできますか？
詳しい理由は教えてもらえないことが多いです。メールや画面の文面、アカウント健全性ページの表示から、理由の種類を自分で当てる必要があります。
Q. 家族のアカウントが原因で止まった場合、自分だけ先に戻せますか？
戻せる可能性はあります。誰がどのアカウントを使っているか、なぜ住所や回線が同じなのかを整理して、それぞれ別の人が使っていることを説明します。
Q. 何もしていないなら、申し立てに「何もしていません」と書けばいいですか？
それだけでは通りにくいです。Amazonが疑っている点を見つけ、その点に事実で答える書き方にしてください。
Q. 身に覚えがないので、新しいアカウントを作り直してもいいですか？
やめてください。新しいアカウントも関連アカウントとして止められやすく、元のアカウントの解除にも悪い影響が出るおそれがあります。理由はサスペンド後に新しいアカウントを作るとどうなる？で解説しています。
疑われている点さえ分かれば、説明の組み立ては決まります。ひとりで理由を探し続けなくて大丈夫ですよ。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
身に覚えのない停止は、Amazonが何を疑っているのかを見つけて、その点に事実で答えられるかどうかで結果が変わります。Amazon垢BAN研究所では、メールと画面の文面を見たうえで、状況に合わせたプランをご用意しています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
Amazonアカウントは、本人が何もしていなくても止まることがあります。原因は、家族などとのつながり、普段と違う支払い、ログインの不審な動き、返品の多さ、購入者側の制限、自動検知による疑い、登録情報のずれなどです。メールが本物かを確かめ、文面から疑われている点を当て、その点に事実で答える形で申し立ててください。新しいアカウントの作り直しは、解除を遠ざけるのでやめましょう。
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