Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「レビュー操作の疑いでアカウントが止まった。身に覚えがないのに」
「家族が買ってレビューを書いただけなのに、それがダメだったの？」
レビューに関する停止は、本人に悪気がなかったケースほど納得がいかず、感情的な申し立てになりやすいテーマです。ただ、Amazonはレビューの公正さをとても重く見ているので、説明の仕方を間違えると、かえって疑いを深めてしまいます。
ここでは、レビュー違反と判断されやすい行動と、停止から再開までの流れを、実際に事実ベースの説明で評価審査を通過した事例とあわせて整理します。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】レビュー違反は「事実を正直に、具体的に」説明する
何が違反と見られたのか分からない、身に覚えがないという場合は、LINEで通知の文面を送ってもらえれば、説明の方向性をお伝えします。
Amazonがレビューを厳しく見る理由
レビューを頼んだだけで、どうしてアカウントごと止まるんですか？
購入者は、ほかの購入者のレビューを頼りに商品を選びます。レビューが操作されていると、その仕組みそのものが信用されなくなるので、Amazonは「カスタマーレビューに関するポリシー」で、レビューに影響を与える行為を細かく禁止しています。
違反と判断されると、レビューの削除や出品停止だけでなく、アカウント全体の停止につながることがあります。悪意がなかったかどうかより、結果としてレビューの公正さを損なう行動があったかどうかが見られます。
「みんなやっているから大丈夫だと思っていた」という言い分は、審査では通りません。気持ちは分かりますが、まずはどの行動が問題だったのかを正面から見るところから始めましょう。
レビュー違反と判断されやすい4つのパターン
①見返りと引き換えにレビューを頼んでいた
商品の無料提供、割引、返金、ギフト券などと引き換えにレビューをお願いするのは、ポリシーで禁止されています。同梱のチラシで「レビューを書いてくれたらプレゼント」と案内していた、というケースも対象です。
同梱物、購入後のメッセージ、SNSでの案内に、見返りを示す表現がないか見直す。
②良いレビューだけを頼んでいた
「星5をお願いします」「満足いただけたらレビューを」のように、良い評価だけを求める連絡も問題になります。不満がある人には別の窓口に誘導する、という書き方も、評価を操作していると見られることがあります。
レビューの依頼は、評価の良し悪しに触れない中立な表現にする。
③家族・知人・従業員がレビューを書いていた
出品者と近い関係にある人が、その商品にレビューを書くことは禁止されています。家族や友人が本当に買って使った感想でも、関係性があること自体が問題になります。
身近な人が自分の商品にレビューを書いていないか確認し、今後は書かないよう伝える。
④外部のサービスや業者を使っていた
レビューを集める外部サービスや、レビュー交換のグループに参加していた場合も、違反として見られます。業者に任せていて中身を知らなかった、という説明は通りにくくなります。
利用している外部サービスがあれば、契約内容を確認し、レビューに関わるものは止める。
「レビューをリクエストする」ボタンやAmazon Vineなど、Amazonが用意している方法なら、レビューを依頼しても問題ありません。迷ったら、Amazonの仕組みの中で完結する方法だけを使ってください。
停止から再開までの手順
- STEP 1通知とアカウント健全性ページで、対象の行為を確認する
どの商品、どの期間、どんな行為が問題になっているのかを書き出します。通知に具体的な記載がない場合は、自分の過去の運用を振り返って、上の4つのパターンに当てはまるものがないか洗い出してください。
- STEP 2問題になった行動を、事実として整理する
いつから、誰が、どんな方法で、どれくらいの数のレビューに関わったのか。ここを整理するのが出発点です。ここを曖昧にしたまま申し立てると、審査する側は「把握できていない」と判断します。
- STEP 3行為をやめたことを、是正措置として示す
同梱物の回収や作り直し、外部サービスの解約、関係者への連絡など、すでにやめたことを完了形で書くのがポイントです。
- STEP 4再発を防ぐ仕組みを、予防措置として書く
レビュー依頼はAmazonの公式機能だけを使う、同梱物は出す前にポリシーと照らし合わせる、担当者を決める、といった仕組みを書きます。改善計画書の組み立て方はAmazon改善計画書の書き方｜通らない理由と根本原因から書く順番を解説で整理しています。
- STEP 5感情を抑えた文面で申し立てる
否定や不満の言葉は避け、事実・是正・予防の順で、落ち着いた文面にまとめて出します。
問題になった行動を事実として認め、やめたことと今後の仕組みを具体的に書く
「身に覚えがない」「ほかの出品者もやっている」と否定や不満だけを書く
💡 ここで解決しない、不安な方へ
何がレビュー違反と見られたのか分からない、一度出した申し立てが却下された、という場合は、言い回しを変えて出し直す前に一度整理したほうが早いです。レビュー操作の疑いで止まった方も、事実ベースで丁寧に説明したことで評価審査を通過し、アカウントを再開できました。
「アカウント無事再開致しました！」（レビュー操作の疑いから再開した方）
相談現場の事例
同じようにレビューで止まって、再開できた人はどうしたんですか？
レビュー操作の疑いでアカウントが止まったセラーの方です。何があったのかを事実として整理し、どこが問題だったのか、何をやめたのかを丁寧に説明する形で申し立てました。結果として評価審査を通過し、アカウントは再開しています。
アカウント健全性評価が100を下回って停止したセラーの方です。最初は全体的な反省文を出していましたが、どの違反が決め手になったかを一件ずつ洗い出し、原因を特定したうえで改善計画書を作り直したところ、アカウントは復活しました。
どちらのケースも、反省の言葉を重ねるより、何が起きて何を変えたのかを具体的に示したことで流れが変わりました。
事実を説明しても通らないときは、別の原因を疑う
レビューについて丁寧に説明しても通らない場合は、レビュー以外の問題が重なっている可能性があります。関連アカウントの疑いや、ほかの規約違反の警告が残っていないかも確認してください。
停止の種類の見分け方はAmazonアカウント停止の種類一覧｜購入者・セラー・KDP・関連BANを完全網羅で、定型文の却下が続く場合はAmazonの異議申し立てが定型文で却下され続けるときの原因と対処法でまとめています。
レビュー以外の原因も含めたサスペンド全体の解除の流れは、Amazonのサスペンドとは？解除までの流れと原因をセラー向けに解説で整理しています。
アカウント健全性ページに、レビュー以外の警告が出ていないかも見ておきましょう。複数の問題が重なっているなら、それぞれに答える必要があります。
よくある質問
レビューまわりは「どこまでならいいの？」という質問が多いテーマです。よく聞かれる質問をまとめました。
Q. 購入者にレビューをお願いするのは、全部ダメなんですか？
全部がダメなわけではありません。セラーセントラルの「レビューをリクエストする」機能のように、評価の良し悪しに触れない中立な依頼は認められています。
Q. 家族が自分で買って、正直な感想を書いただけでもダメですか？
出品者と近い関係にある人のレビューは、内容が正直でも禁止の対象です。今後は書かないよう伝えておくのが安全です。
Q. 身に覚えがない場合は、どう申し立てればいいですか？
否定するだけでは通りにくいので、自分の運用を振り返り、レビューに関わる行為がなかったことを、具体的な事実で示してください。外部サービスや同梱物など、思い当たるものがないかも見直しましょう。
Q. 問題のレビューは、自分で消せますか？
出品者がレビューを削除することはできません。対象のレビューの扱いはAmazonの判断になるので、申し立てでは行為をやめたことと再発防止の仕組みを示すことに集中してください。
Q. レビュー違反で一度再開したあと、また止まったらどうなりますか？
2回目は1回目より厳しく見られます。前回の改善計画書で約束した対策がなぜ機能しなかったのかを掘り下げ、仕組みとして強化した内容で出し直す必要があります。前回の文面を使い回すと通りにくくなるので注意してください。2回目の進め方はAmazonで2回目のサスペンド｜1回目と何が違う？解除のために変えることで詳しく解説しています。
Q. 再開したあと、気をつけることはありますか？
同梱物やメッセージの文面を、出す前にポリシーと照らし合わせる習慣をつけてください。レビュー依頼は、Amazonの公式機能だけを使うのが安心です。
通知の文面と、思い当たる運用をLINEで送ってもらえれば、どう説明を組み立てるかをお伝えします。ひとりで悩み続ける前に、声をかけてくださいね。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
レビュー違反の停止は、事実の整理の仕方で結果が大きく変わります。Amazon垢BAN研究所では、通知とこれまでの運用を見たうえで、状況に合わせたプランをご用意しています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
レビュー違反による停止は、見返りと引き換えの依頼、良いレビューだけを頼む連絡、身近な人によるレビュー、外部サービスの利用などがきっかけになります。再開を目指すなら、問題になった行動を事実として認め、何をやめて今後どう防ぐのかを具体的に示してください。否定や不満だけの申し立ては、かえって疑いを深めます。
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