Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は300件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「本人確認のビデオ面談を予約しようとすると、エラー画面しか出てこない」
「日時や曜日を変えても、予約できる枠がひとつも表示されない」
アカウント停止の解除や新規登録の途中で、Amazonから本人確認のビデオ面談を求められることがあります。ところが予約画面に進むと、「選択した言語では対応できない」「予約できる枠がない」といった表示が出て、何日試しても先に進めない。この相談は、とくに米国Amazonのアカウントを持つセラーさんから増えています。
ここでは、ビデオ面談の予約が取れないときに出るエラーの意味と、予約の前に確認しておくこと、面談で失敗しやすい点を、実際に相談を受けた事例とあわせて整理します。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年11月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】
ビデオ面談の予約画面で止まっている場合は、エラー画面のスクリーンショットをLINEで送ってもらえれば、状況を確認します。
Amazonの本人確認ビデオ面談とは？
書類はもう出しているのに、なんでビデオ面談まで必要なんですか？
ビデオ面談は、出品者が提出した書類の本人であることを、Amazonの担当者が画面越しに確認する手続きです。新規登録のときだけでなく、すでに販売しているアカウントが停止され、解除の条件として求められることもあります。
セラーフォーラムでAmazonのスタッフが案内している内容では、面談では身分証のほか、銀行やクレジットカードの明細などを画面に映して確認します。明細は発行から180日以内のものが求められ、書類が対応言語で書かれていない場合は、公証を受けた翻訳を原本と一緒に出す必要があるとされています。（Amazonセラーフォーラム：How to go through the Amazon seller Video Verification Call）
面談のあとも、すぐに結果が出るとは限りません。欧州のフォーラムでは、確認に最大で3営業日ほどかかり、結果はメールで知らされると案内されていました。
ビデオ面談は「書類の答え合わせ」です。予約の前に、出した書類と登録情報が合っているかを見ておくのが近道です。
ビデオ面談の予約が取れないときに出る表示
予約画面で出る表示は、主に次の2つです。どちらも英語で出ることが多いので、意味を押さえておきます。
1つ目は「Currently, associates are not available for the selected language」で始まる表示です。選んだ言語に対応できる担当者が、今は空いていないという意味です。表示の下に、担当者が対応する時間帯が米国太平洋時間で書かれていることもあります。日本時間に直すと深夜や早朝にあたることが多く、ここで混乱する方が目立ちます。
2つ目は、予約できる枠がないという表示です。日時や曜日を変えても同じ表示が続き、1つ目と交互に出ることもあります。
このほか、メールのリンクを開くとエラーになる、セラーセントラルに予約や予約変更の項目が見当たらない、予約した日時に連絡が来なかった、という投稿もセラーフォーラムで見られます。
表示された英文をそのまま控えておくと、あとで相談するときや問い合わせのときに状況を正確に伝えられます。
ビデオ面談の予約が進まない5つのパターン
① 担当者の対応時間と、予約しようとしている時間が合っていない
担当者が対応する時間は地域ごとに決まっていて、日本時間とは大きくずれます。日本の昼間に何度試しても、対応時間の外なら枠は出てきません。
ただし、時間を合わせても枠が出ないケースもあります。時間帯を変えて何日も試して同じ表示なら、時間以外の原因を疑います。
表示に書かれた対応時間を、日本時間に直してメモしておきます。
② 選んだ言語の担当者が足りていない
言語ごとに担当者の数は違い、言語によっては枠がほとんど出ないことがあります。日本語の枠がなかなか見つからないという相談も、実際に受けています。
ここで注意したいのは、面談では選んだ言語で話せることが前提になっている点です。Amazonのスタッフもフォーラムで、面談の前に、希望言語として選んだ言葉で話せるようにしておくよう案内しています。
話せない言語の枠を、取れたからという理由だけで予約しないようにします。
③ 書類や登録情報に、面談の前に直すべきところが残っている
提出した書類と、セラーセントラルに登録した氏名・住所・事業の情報が合っていないと、面談に進む前の段階で止まることがあります。予約画面の表示だけを見ていると、ここに気づきにくいです。
登録情報と書類の見比べ方は、Amazonセラーの本人確認が通らない原因｜書類より先に見る登録情報で詳しく解説しています。海外のマーケットプレイスの場合は、海外Amazonで本人確認を拒否されたら｜書類を出し直す前に見る登録情報もあわせて確認してください。
予約を何日も試す前に、登録情報と書類の表記が合っているかを確かめます。
④ 面談のリンクやシステムの不具合
メールのリンクが開かない、予約画面に進んでもトップページに戻されてしまう、といった不具合の投稿もあります。ブラウザや端末を変えても同じ場合は、自分の操作ではなくシステムの側で止まっている可能性があります。
この場合は、画面の表示とエラーが出た日時を記録したうえで、セラーセントラルのケースから状況を伝えます。
エラー画面のスクリーンショットと日時を、まとめて残しておきます。
⑤ 期限を気にして、同じ操作だけを繰り返している
停止の通知には、面談を終えるまでの期限が書かれていることがあります。期限が迫ると焦って予約画面を開き直すことになりがちですが、原因が別にあるなら、何度開いても結果は同じです。
フォーラムには、予約をやり直そうとすると過去の日付しか選べなかったという投稿もありました。操作を繰り返すより、止まっている理由を先に切り分けたほうが早く進みます。
期限の日付を書き出し、残りの日数で何を確かめるかを先に決めます。
予約画面のエラーは「結果」で、原因は別のところにあることが多いです。どのパターンかを見極めてから動いてください。
予約が取れないときの対処手順
- STEP 1通知のメールと期限を保存する
ビデオ面談を求めるメールやパフォーマンス通知を保存し、期限が書かれていれば日付を控えます。英語の通知の読み方はAmazonの英語のサスペンドメールの読み方｜単語の意味と返信の組み立て方にまとめています。
- STEP 2エラーの表示と日時を記録する
予約画面で出た英文、試した日時、選んだ言語を記録します。記録があると、問い合わせや相談のときに説明がぶれません。
- STEP 3登録情報と書類を見直す
セラーセントラルの登録情報と、提出済みの書類の表記が合っているかを確認します。面談で映す明細の発行日が180日以内かも、ここで確かめておきます。
- STEP 4面談で話す言語を決める
自分が話せる言語で面談を受けることを前提に、予約の方針を決めます。話せない言語で無理に予約しても、面談そのものが進まないおそれがあります。
- STEP 5それでも進まなければケースで伝える
記録したエラーの内容をそろえて、セラーセントラルのケースから状況を伝えます。電話で相談する場合の準備はAmazonのサスペンドは電話で相談できる？アカウントヘルスサポートの使い方が参考になります。
翻訳アプリを使って、話せない言語の面談を乗り切ろうとするのは避けてください。英語の面談で翻訳アプリを使おうとして、面談を受けられないと言われた相談事例があります。
ビデオ面談や本人確認で止まった相談事例
実際に、予約が取れなかった人も解除まで進めているんですか？
米国アカウントが停止し、本人確認のビデオ面談に進んだセラーさんです。予約画面で「選択した言語では対応できない」「予約できる枠がない」というエラーが交互に出て、日時や曜日を変えても予約できない状態でした。
英語の面談にも挑戦しましたが、翻訳アプリを使っての面談は受けられないと言われてしまいました。そこで、予約が取れない原因を一緒に整理し、手続きの進め方を変えたところ、日本語での面談が実現して停止は解除されています。
海外のセラーアカウントで、本人確認の書類を2回提出して2回とも拒否され、休暇設定（バケーションモード）もオフにできない状態でした。
書類を作り直すのではなく、アカウントの設定側を見直す方向に切り替えたところ、短期間で復活しています。相談者さんからは「目からウロコの方法でした。」という一言をいただきました。
2つの事例に共通しているのは、表に出ている症状（予約画面のエラーや書類の拒否）だけを追いかけている間は動かず、止まっている原因の側に手を入れたときに進んだ、という点です。
エラーの英文と日時を記録し、登録情報と書類を確かめてから、自分が話せる言語で面談を受ける
予約画面を何日も開き直し、話せない言語の枠を取って翻訳アプリで乗り切ろうとする
ビデオ面談の予約が取れない場合も、画面のスクリーンショットを送ってもらえれば状況を確認します。
💡 予約画面で数日止まったら、ひとりで粘らないほうがいい目安です
時間や曜日を変えても同じ表示が続くなら、原因は予約画面の外にあることが多いです。同じエラーで止まっていたセラーさんも、進め方を変えて日本語の面談で解除されました。こちらからアカウントにログインすることはありません。
「目からウロコの方法でした。」（海外アカウントの本人確認で相談された方）
面談を終えても解除されないときは別の原因を疑う
ビデオ面談を終えたのに数日たっても解除されない場合、本人確認とは別の理由で止まっていることがあります。
売上金の保留が続いている場合はAmazonのサスペンドで売上金が保留されたら｜90日の意味と回収までの手順、停止の理由そのものが分からない場合はAmazonアカウントが何もしてないのに停止｜身に覚えがないときの原因と対処で整理の仕方を解説しています。申し立てが審査中のまま動かないなら、Amazonの申し立てが「審査中」のまま動かない｜待つべきか動くべきかの目安を参考にしてください。
面談のあとに動きがなければ、本人確認以外に止まっている理由が残っていないかを確かめます。
よくある質問
ビデオ面談の予約や当日のことで、よく聞かれる質問をまとめました。
Q. Amazonのビデオ面談は日本語で受けられますか？
日本語の枠が用意されている場合はあります。ただ枠の数は時期や地域によって違い、なかなか見つからないという相談も受けています。
Q. 予約できる枠がないと表示され続ける場合、待っていれば枠は出ますか？
時間をおいて出ることもありますが、何日も同じ表示なら、時間以外の原因を疑ったほうが安全です。登録情報や書類の状態も確認してください。
Q. 翻訳アプリを使って英語の面談を受けてもいいですか？
おすすめしません。翻訳アプリを使った面談は受けられないと言われた事例があり、面談では選んだ言語で話せることが前提とされています。
Q. ビデオ面談では何を用意すればいいですか？
身分証と、発行から180日以内の銀行やクレジットカードの明細などが案内されています。通知のメールに書かれた書類を優先して準備してください。
Q. 面談が終わってから、どれくらいで結果が出ますか？
欧州のフォーラムでは、最大で3営業日ほどかかると案内されていました。それ以上動きがない場合は、ケースで状況を確認します。
Q. 予約した日時に連絡が来なかったらどうすればいいですか？
予約の画面やメールを保存したうえで、セラーセントラルのケースから連絡が来なかったことを伝えます。予約し直す前に、予約の記録を残しておくのがポイントです。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
ビデオ面談の予約が取れない停止は、予約画面の表示だけでは原因が見えにくいケースです。エラー画面と通知のメールを見せてもらえれば、最初の相談の段階でどこから確かめるかを整理します。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
Amazonのビデオ面談が予約できないときは、エラーの英文と日時を記録し、対応時間・言語・登録情報と書類・システムの不具合のどれが原因かを切り分けます。翻訳アプリで話せない言語の面談を受けるのは避け、同じ操作の繰り返しより原因の確認を優先してください。
予約画面のエラーは、止まっている原因の「入り口」にすぎないことが多いです。画面を開き直す前に、なぜ止まっているのかを確かめることが、解除までの遠回りを減らします。
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