Amazon垢BAN研究所のバン太です。
僕自身、これまで
- 購入アカウントも3つ止まったことがあり、今は1つ正常に動いています
- セラーは5ストア運営して停止と復活が10回以上（今は1ストア稼働中）
- KDP出版は停止2回・復活2回（今は1アカウント稼働中）
- 解決実績は400件超、復活サポートも30件以上（国内・海外含む）
を経験してきました。
「Amazonからサスペンドの通知が来た。これって何がどうなっているの？」
「サスペンドは解除できるのか、何から手をつければいいのか知りたい」
Amazonのサスペンドとは、出品用アカウントや出品が止められ、販売や売上金の受け取りができなくなる状態のことです。セラーの間では「アカウント停止」とほぼ同じ意味で使われています。
サスペンドは、正しい手順で対応すれば解除できる可能性があります。ここでは、サスペンドの意味と種類、主な原因、解除までの流れを、自分でセラーとして停止と復活を10回以上くり返した経験と、相談現場の本物の事例をもとに整理します。購入者・KDP・Amazon Flexのアカウントが止まった方は、Amazonアカウント停止の種類一覧｜購入者・セラー・KDP・関連BANを完全網羅から自分の種類を確かめてください。
※ Amazonの規約や対応方針は変わることがあります。この記事は執筆時点（2026年10月）の情報なので、最新の内容は必ずAmazon公式の案内も確認してください。
【3秒でわかる結論】サスペンドは「範囲・原因・期限」を確かめれば解除を目指せる
サスペンドの通知が来て何から手をつければいいか分からない場合は、LINEで通知の文面を送ってもらえれば、解除までの道筋をお伝えします。
Amazonのサスペンドとは？
「サスペンド」と「アカウント停止」って、何か違うんですか？
Amazonのサスペンド（Suspend）とは、Amazonが出品者のアカウントや出品を一時的に止める措置のことです。英語の「suspend（一時停止する）」から来た言葉で、日本語の通知では「アカウントの停止」「出品の停止」と書かれます。
サスペンドされると、止められた範囲の商品は販売できなくなり、アカウント全体のサスペンドなら売上金の振り込みも止まります。「一時的に」とあるとおり、原因を解消して申し立てが認められれば、解除される可能性があります。
僕自身、セラーとして停止と復活を10回以上くり返してきました。通知を見た瞬間は焦りますが、サスペンドは「止まった理由を説明して直せば戻れる余地がある」状態です。まずはそこから落ち着きましょう。
サスペンドの3つの種類と深刻度
サスペンドは、止まる範囲によって大きく3つに分かれます。止まっている範囲で、急ぐ度合いと出すべきものが変わります。
| 種類 | 止まる範囲 | 深刻度 | 主な対応 |
|---|---|---|---|
| 出品停止 | 特定の商品（ASIN）だけ | 低〜中 | 対象商品の警告に、書類や説明で答える |
| アカウント停止 | アカウント全体の販売 | 高 | 期限内に改善計画書などで申し立てる |
| 売上金の保留・引当金 | 売上金の振り込み | 中〜高 | 原因の警告を解消する、または支払いを申請する |
出品停止はアカウント自体は使える状態ですが、放置すると警告が積み重なり、アカウント健全性評価が下がって、アカウント停止につながることがあります。アカウント停止は販売も入金も止まるので、もっとも急いで対応すべき状態です。
セラーセントラルにログインし、止まっているのが一部の商品か、アカウント全体かを最初に確かめる。
停止と閉鎖は何が違う？
停止は申し立てで戻る余地がある状態、閉鎖はAmazonが関係を終わらせると判断した状態を指すことが多いです。ただし、メールの言葉だけで決めつけず、アカウント健全性ページに申し立ての案内が残っているかを確かめてください。案内が残っていれば、閉鎖と書かれていても動ける場合があります。
Amazonでサスペンドされる主な原因は？
Amazonでサスペンドされる原因は、大きく分けて「ポリシー違反」「パフォーマンスの悪化」「本人確認や登録情報の不備」「関連アカウント」の4つです。
①ポリシー違反（真贋・知的財産権・レビューなど）
偽造品の疑いによる真贋調査、権利者からの知的財産権の申告、レビュー操作、販売が制限されている商品の出品などです。警告が一件ずつ積み重なっていくタイプなので、早めの対応が欠かせません。
真贋調査なら過去365日以内の請求書、知的財産権なら権利者への取り下げ依頼、と原因ごとに出すものが違う。
②パフォーマンスの悪化（注文不良率・出荷遅延率など）
注文不良率、出荷遅延率、出荷前キャンセル率などの指標が、Amazonの基準を下回るとサスペンドの対象になります。アカウント健全性評価（AHR）は0〜1,000のスコアで、99以下は停止の対象になる「健全でない」状態です。
アカウント健全性ページの指標とAHRを、週に一度は確認する習慣をつける。
③本人確認や登録情報の不備
クレジットカードの期限切れ、登録している住所や名義と書類のずれ、Amazonが定期的に行う本人確認などがきっかけになります。書類そのものより、登録情報とのずれが原因になっていることがよくあります。
書類を撮り直す前に、登録情報と書類の表記が一文字ずつ一致しているかを照合する。
④関連アカウント
過去に止まったアカウントや、家族・同じ住所・同じ回線のアカウントと関係があると判断されると、サスペンドされることがあります。本人に身に覚えがないことも多い原因です。
家族や同じ住所のアカウント、過去に持っていたアカウントとの関係を書き出す。
サスペンドされたからと、新しいアカウントを作り直すのはやめてください。関連アカウントとして検出されて新しいアカウントも止まるうえ、元のアカウントの解除や売上金の回収にも悪影響が出るおそれがあります。
作り直しがなぜ危険なのか、見つかる理由と作る前にやることはAmazonでサスペンド後に新しいアカウントを作るとどうなる？作り直しのリスクで詳しく解説しています。
サスペンドを解除するまでの流れ
サスペンドの解除は、「範囲と原因の特定→証拠と書類の準備→改善計画書の作成→アカウント健全性ページから提出→結果の確認」の順に進めます。
- STEP 1通知とアカウント健全性ページで、範囲と原因を特定する
届いたメールと、セラーセントラルの「パフォーマンス」→「アカウント健全性」を確認します。止まっている範囲（商品か、アカウント全体か）、違反の種類、対象のASIN、期限を書き出してください。
- STEP 2原因に合った証拠と書類を用意する
真贋調査なら仕入れの請求書、本人確認なら身分証と住所の書類、知的財産権なら権利者とのやり取りなど、原因によって必要なものが違います。求められていないものを出しても、審査は進みません。
- STEP 3改善計画書を、根本原因・是正措置・予防措置の順で書く
何が起きたか（根本原因）、すでに何をしたか（是正措置）、今後どう防ぐか（予防措置）を、通知の指摘と一対一で対応させます。書き方の詳細はAmazon改善計画書の書き方｜通らない理由と根本原因から書く順番を解説で解説しています。
提出する前に何が足りないかを確かめたい場合は、アカウントヘルスサポートに電話で相談する方法もあります（Amazonのサスペンドは電話で相談できる？アカウントヘルスサポートの使い方）。
- STEP 4アカウント健全性ページから提出する
提出は、アカウント健全性ページの「アカウントの再開」や「申し立てを表示」から行います。メールへの返信では受け付けられないことがあるので注意してください。なお、停止を知らせるメールには偽物も出回っています。メールのリンクから手続きする前に、Amazonのサスペンドメールは本物？偽メールの見分け方と確かめる手順で本物かどうかを確かめてください。
- STEP 5結果を確認し、却下されたら中身を変えて出し直す
定型文で却下された場合は、言い回しを変えるのではなく、何が足りなかったのかを見直して中身を変えます。審査中のまま動かないときの判断の目安はAmazonの申し立てが「審査中」のまま動かない｜待つべきか動くべきかの目安でまとめています。却下が続くときの対処はAmazonの異議申し立てが定型文で却下され続けるときの原因と対処法でまとめています。
範囲・原因・期限を確かめ、原因に合った書類と改善計画書をアカウント健全性ページから出す
原因を確かめないまま謝罪文だけを送る、メールで返信する、同じ内容を繰り返し出す
サスペンドされたら売上金はどうなる？
アカウント全体がサスペンドされると、売上金の振り込みは止まります。停止の通知には、90日が過ぎたあとに支払いを申請できるという趣旨の案内が書かれていることが多いですが、自動で振り込まれるわけではありません。
いちばん確実な回収方法は、サスペンドを解除してアカウントを戻すことです。解除が難しい場合や、販売をやめる場合の回収の流れは、Amazonのサスペンドで売上金が保留されたら｜90日の意味と回収までの手順で詳しく解説しています。
サスペンドの解除にはどれくらいかかる？
解除までの期間は、原因と提出内容の質によって変わり、決まった目安は公表されていません。相談現場の事例では、書類を正しい形式で出して提出から3日で警告が消えたケースや、窓口と内容を変えて約1週間で復活したケースがあります。
逆に、原因を読み違えたまま出し直しを重ねると、そのぶん長引きます。期限内に、原因に合ったものを一度で出すことが近道です。期間を左右する要素と長引く原因は、Amazonのサスペンド期間はどれくらい？解除までの日数と長引く原因で詳しく解説しています。
💡 ここで解決しない、不安な方へ
サスペンドの原因が分からない、改善計画書を出したのに却下された、期限まで1週間を切っている、という場合は、ひとりで出し直す前に一度ほかの目を入れたほうが早いです。本人確認書類を2回出して拒否された海外アカウントの方も、書類ではなくアカウントの設定側を見直すことで、短期間で復活しました。
「目からウロコの方法でした。」（海外セラーアカウント・本人確認から復活した方）
サスペンドから解除された相談事例
実際にサスペンドから戻れた人は、どんな状況だったんですか？
輸入品の2つのASINに真贋調査の警告が来て、売上金が全額引当金に回ってしまったセラーの方です。購入を証明する書類を正しい形式で揃えて提出したところ、提出から3日で警告が削除され、売上金の拘束も解除されました。
購入者アカウントのロックでセラーセントラルに入れなくなり、ご自身で3〜4回提出して定型文で却下され続けていた方です。提出する内容と窓口を変え、文面はこちらで作成して出したところ、約1週間で復活し、アカウント健全性も保てました。
海外のセラーアカウントで、本人確認書類を2回出して拒否され、バケーションモードもオフにできなかった方です。原因は書類ではなくアカウントの設定側にあり、見直したことで短期間で復活しています。
3つのケースに共通するのは、原因と止まっている範囲を正しく見極めて、それに合ったものを出したことです。
サスペンドを防ぐためにできること
サスペンドを防ぐいちばんの方法は、アカウント健全性ページを定期的に確認し、警告が入った時点で対応することです。一度解除されたあとに再びサスペンドされた場合の対処は、Amazonで2回目のサスペンド｜1回目と何が違う？解除のために変えることでまとめています。警告を放置して積み重ねると、AHRが下がってアカウント全体の停止につながります。
あわせて、登録情報とクレジットカードを最新に保つこと、レビューの依頼はAmazonの公式機能だけを使うこと、新しいジャンルを出品する前に許可や書類が必要かを調べることも、予防になります。AHRの仕組みは、Amazonがセラーフォーラムでアカウント健全性の評価に関する質問への回答を公開しているので、あわせて確認しておくと安心です。
パフォーマンス通知のメールが、迷惑メールに振り分けられていないかも見直しておきましょう。警告に気づかないまま期限を過ぎるケースは少なくありません。
よくある質問
サスペンドについてよく聞かれる質問を、事実ベースでまとめました。
Q. Amazonのサスペンドは解除できますか？
解除できる可能性があります。止まっている範囲と原因を特定し、原因に合った書類や改善計画書を期限内に出すことが前提です。
Q. サスペンドの解除に期限はありますか？
アカウント全体のサスペンドでは、通知に「17日以内」などの期限が書かれていることが多いです。期限を過ぎると閉鎖に移ることがあるので、届いた日から逆算して動いてください。
Q. 出品停止とアカウント停止は、どう違いますか？
出品停止は特定の商品だけが止まる状態で、アカウント自体は使えます。アカウント停止はアカウント全体の販売と売上金の振り込みが止まる状態で、より急いだ対応が必要です。
Q. サスペンド中の売上金は戻ってきますか？
アカウントが解除されれば、通常の流れに戻ります。解除が難しい場合は、通知に書かれた期間が過ぎたあとに支払いを申請できる場合がありますが、自動では振り込まれません。
Q. Amazon USなど海外のアカウントでも、解除の流れは同じですか？
原因を特定して、改善計画書や書類で答えるという基本の流れは同じです。ただし、英語でのやり取りになり、求められる書類が国によって違うことがあります。英語の通知の読み方と返信の組み立て方はAmazonの英語のサスペンドメールの読み方｜単語の意味と返信の組み立て方で解説しています。
Q. サスペンドされたら、新しいアカウントを作ってもいいですか？
おすすめしません。新しいアカウントも関連アカウントとして止められるうえ、元のアカウントの解除にも悪影響が出るおそれがあります。
サスペンドの通知とアカウント健全性ページの画面をLINEで送ってもらえれば、止まっている範囲と、解除までの道筋をお伝えします。ひとりで抱え込まなくて大丈夫ですよ。
Amazon垢BAN研究所のサポートについて
Amazonのサスペンドは、止まっている範囲と原因を正しく見極めて、期限内に原因に合ったものを出せるかどうかで結果が変わります。Amazon垢BAN研究所では、通知と画面の状況を見たうえで、状況に合わせたプランをご用意しています。
- アドバイスプラン（5万円）：自分で書けるけれど、方向性と提出前のチェックがほしい方向けです。
- アドバイス＋作成代行プラン（10万円）：改善計画書や申し立て文の作成から、提出前の最終確認まで任せたい方向けです。
- 成功報酬プラン（着手金5万円＋成功報酬10万円）：復活できなかったときの負担を抑えたい方向けです。「成功」の定義は事前にLINEで確認します。
こちらからアカウントにログインすることはありません。Amazonへの提出はご自身で行っていただく形です。
LINE以外をご希望の方は、Chatwork、WeChat（微信）、メール（contact@ban-lab.jp）からもご相談いただけます。
まだ相談するほどではない方は、無料のLINEオープンチャットで、ほかの人の状況をのぞいてみてください。
まとめ
Amazonのサスペンドとは、出品やアカウントが止められて、販売や売上金の受け取りができなくなる状態です。出品停止・アカウント停止・売上金の保留の3種類があり、止まっている範囲と原因で対応が変わります。アカウント健全性ページで範囲・原因・期限を確かめ、原因に合った書類と改善計画書を期限内に出せば、解除を目指せます。
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